moin moin,
so nach der Aufregung dann mal der Versuch die Fakten mal etwas emotionsloser zu beschreiben:
Die beiden Raumthermostate (2 von 8) sind tatsächlich "matschig" und sollen getauscht werden, das war auch mit dem Support so besprochen, ich war nur noch nicht dazu gekommen und wollte aber auch definitiv sicherstellen dass es nicht doch bei mir Funkprobleme sind, sind aber DEFINITIV keine Funkprobleme (Kreuztausch durchgeführt). Einen dritten Thermostaten habe ich aber bereits im Visier der auch schon mal rumzickte, die 5 andere haben seit der Installation kein einziges Problem.
Die Thermostaten waren an diesem Tag aber auch nicht das Problem, auch wenn ich den prozentualen Ausfall reichlich hoch finde.
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Problem:
Als ich nun nachdem wir 2 Tage wegwaren in ein reichlich kaltes Haus kam sah ich dass mal wieder einer der Termostaten im Nord-Wohnzimmer die Verbindung verloren hatte , also wollte ich die beiden wegzuschickenden aus dem System nehmen und 2 andere von nicht genutzten Räumen umhängen. Wäre ja eigentlich alles ganz einfach gewesen.
Bin dann normal auf der RWE-Steuerungseite reingegangen, da war das alles schon komisch, lange Ladezeiten, und mal rausgeflogen wegen langer Nichtaktivität (kommt ja normal nach Stunden und nicht nach 2 Minuten). Bin wieder rein und habe den einen Thermostaten rausgenommen, danach ging der Stress los:
- pausenlos rausgeflogen weil ich "so lange nicht aktiv war".
Teilweise sehr lange gewartet bis die Steuerung aufgebaut war, manchmal kam auch keine Steuerung, habe dann den Explorer beendet.
- Gelegentlich wurde angeboten Datei zu RWE schicken, ging aber nicht, da kam dann die Fehlermeldung "unerwarteter Fehler.
Ich vermutete erst mal ein Problem bei mir im Netzwerk/PC.
- Also habe ich erst mal geschaut ob meine Internetverbindung ok ist, war sie aber , onlinebanking und alles andere ging ja auch.
- Dann habe ich alternativ meinen Laptop benutzt um auszuschließen dass durch
MS-Updates auf dem PC etwas schief/anders läuft, war es aber auch nicht die Ursache.
- Dann die Zentrale neu gestartet um auszuschließen dass durch Netzwerkfehler was durcheinander gekommen ist, war es aber auch nicht.
Noch x mal versucht die Thermostaten umhängen , war aber nicht machbar, ständig rausgeflogen und die gleichen Fehlermeldungen.
- Versucht anzurufen, ging aber nicht da Samstag war.
Und dann war auch so ungefähr eine Stunde um und meine Nerven am Boden.
Da war ich dann drauf und dran die Steuerung im EG abzuhängen und die manuellen Steller auf die Heizungsverteiler zu machen, so nebenbei hatte ich gesehen dass auch das Süd-Wohnzimmer viel zu kalt war obwohl der
Thermostat kein Funk-Problem hat, ein Blick auf die FB-Leite verriet mir dass der Heizkreis Süd-Wohnzimmer nicht geschaltet war obwohl es 4 Grad unter dem eingestellten Wert war. Dagegen war das WC im EG überheizt.
Das hatte ich im Sommer (als es nicht gestört hat) schon mal mit der FB-Steuerung im OG, da wollte kein eiziger Kreis hochfahren. Also Strom weggenommen und paar Minuten gewartet und wieder Strom ran, siehe da... die FB-Steuerung schaltete sofort das Südwohnzimmer an und das WC aus.
--> Das blöde an der FB-Steuerung scheint zu sein dass sich die Steuerung der Ventile auch mal aufhängt und die Ventile dann in dem Zustand bleiben wo sie gerade sind. Aus bleibt Aus und Ein bleibt Ein.
Irgendeine Meldung gibt es dazu aber NICHT!
Danach habe ich mich noch mal an den PC gesetzt (nach ca. 1,5h) und siehe da, die Steuerung funktioniert wieder wie gewohnt, Thermostaten umgehängt und funktioniert.
Zusammenfassend für mich als Anwender:
1. Ich fliege irgendwie unkontrolliert aus der RWE-Anwendung (Zeitraum ca. 1 Stunde) obwohl bei mir alles ok ist und habe keine Möglichkeit etwas zu kären.
2. Die Fußbodensteuerung hängt sich auch mal NICHT erkennbar auf, erst ein Blick auf die Lampen der Steuerkreise und Vergleich der Temperaturen ergibt den Schluß dass da wahrscheinlich etwas hängt, das ist für "normale" Anwender (wie mein Frauchen) nichts.
Da stell ich mir schon die Frage ob das jetzt einfach außergewöhnliches Pech war oder der Normalfall ist, letzteres wäre nicht brauchbar.
--> Zukünftig werde ich mal besser keine Änderungen an der Heizungsdsteuerung am Wochenende vornehmen, obwohl das eigentlich die eizige Zeit ist wo wohl 95% der Anwender Zeit haben.
--> Das Aufhängen der FB-Schaltelektronik sollte RWE mal ganz dringend durchdenken und fixen, bei so einem Rätselraten müßte man sonst ja ein Zweitsystem zur Überwachung einsetzen...
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Kleine Anmerkung: Einen Ausfall der FB merkt man wegen der Masse des Fußbodens erst nach einigen Stunden, wenn etwas 2 Tage ausgefallen ist braucht man min 1 ganzen Tag bis es wieder warm ist, es sein denn man ruft den Notdient (oder kann es selber) und fährt die Heizungszentrale manuell und ständiger Beobachtung mit erhöhter Vorlauftemperatur hoch, da sollte man aber wissen was man tut.
RWE, unbrauchbar oder was?
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Linear-Darstellung
