Sammelthread: Steinel True Presence - Problem Sensor hängt sich auf - Lösung Busreset

[Rapp AT]

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
Bluetooth Kommunikation ist möglich
Neu-Programmierung hat keine Auswirkung
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 7-14 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 01.11.2020

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

[willisurf]

Hier ein Eintrag, den ich per Mail vom Reikem IT Systemhaus erhalten habe.

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv (teilweise werden noch Helligkeitswerte auf dem Bus gesendet)
Bluetooth Kommunikation möglich
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle paar Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft im Laufe des Jahres 2020


SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.1 | 1
[2] 1.1
[3] 2.1.3

[ertciy900]

Fehlerbild:
Lichtausgang schaltet trotz ausreichender Helligkeit nicht Aus
Gerät hat sich nach (Auftretenshäufigkeit) aufgehängt, kein Schalten keine Sensorenwerte mehr!
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
erstmalig nach ca.14 Tagen

Kauf-/Tauschdatum
von Steinel zu Testzwecken beigestellt Anfang Dez. 2020

SW Versionen
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

edit: Bluetooth war immer ausgeschalten!

[jlo]

Hi,

Habe im Gesamten 3 TP Multisensoren, 2 x FW
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

1x FW
[1] 1.2 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

Bei beiden Firmware-Ständen gibt es sporadisch Fehlfunktionen, circa alle 2-3 Wochen (muss erst mal ein Protokoll führen für genaure Daten)

Fehlerbilder:
PM mit alter Firmware:
Melder leuchtet rot & reagiert nicht mehr -> Lösung: Bus-Reset

Pm mit neuer Firmware:
1) Melder geht in "Kamikaze" Modus, Präsenz wird teilweise im Minutentakt neu ausgelöst (ohne dass jemand in der Nähe des Raums ist) Melder reagiert noch auf KNX Telegramme & Kann per ETS zurückgesetzt werden.
2) Melder ist "tot", reagiert auf gar keine KNX Telegramme mehr (Bluetooth nicht getestet) -> Lösung: Bus-Reset

[MeisterYoghurt]

TPM

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren, Licht wird nicht ausgeschaltet (dauerhafte Präsenz erkannt), nach Zeit x (konnte ich noch nicht herausfinden, vllt 1-12h) funktioniert er aber von alleine wieder.
KNX Kommunikation nicht aktiv, man bekommt die alten Werte beim Auslesen angezeigt.
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte (also Sensorwerte abseits der Präsenz) des Melders ändern sich auch noch. Präsenz wird dauerhaft als erkannt angegeben.
erneutes Aufspielen der Applikation möglich, jedoch bleibt es beim Fehlverhalten.
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 14-28 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft Oktober 2020
werde demnächst umtauschen

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

---

TP

Fehlerbild:
Erkennungsempfindlichkeit geht deutlich zurück, kaum besser als PIR. Nachlaufzeit wird ignoriert, Licht geht direkt aus wenn keine Präsenz erkannt wird (mit Anzeige in App verglichen).
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte des Melders ändern sich auch noch.
Heilung nur durch Busspannungsreset, danach wieder für 1-2 Wochen OK.

Auftretenshäufigkeit
nach ca. 7-14 Tage alle paar Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft Oktober 2020
werde demnächst umtauschen

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

[andreasrentz]

TP aus Küche

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv, man bekommt die alten Werte beim Auslesen angezeigt, diese decken sich mit den zuletzt empfangenen aus der Visu.
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte des Melders ändern sich auch noch.
erneutes Aufspielen der Applikation möglich, jedoch bleibt es beim Fehlverhalten.
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 14-28 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 02.03.2020
ausgetauscht am 12.12.2020 durch Steinel

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3


Die weiteren 3 TPM machen seit dem neusten Update bislang noch keinerlei Probleme.

[andreasrentz]

TP aus Gästezimmer

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv, man bekommt die alten Werte beim Auslesen angezeigt, diese decken sich mit den zuletzt empfangenen aus der Visu.
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte des Melders ändern sich auch noch.
erneutes Aufspielen der Applikation möglich, jedoch bleibt es beim Fehlverhalten.
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 5-14 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 11.09.2020
ausgetauscht am 12.12.2020 durch Steinel

SW Versionen (auslesbar über die App), wurde von Steinel mit aktuellster Firmware ausgeliefert.
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

[andreasrentz]

TPM aus Kinderzimmer Sohn

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv, man bekommt die alten Werte beim Auslesen angezeigt, diese decken sich mit den zuletzt empfangenen aus der Visu.
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte des Melders ändern sich auch noch.
erneutes Aufspielen der Applikation möglich, jedoch bleibt es beim Fehlverhalten.
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 14-28 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 29.10.2019
ausgetauscht am 12.12.2020 durch Steinel

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

[andreasrentz]

So hier mal meine Melder:


TPM aus Kinderzimmer Tochter
letzte Abstürze 14.12.2020, 08.01.2021

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv, man bekommt die alten Werte beim Auslesen angezeigt, diese decken sich mit den zuletzt empfangenen aus der Visu.
Bluetooth Kommunikation ist möglich und die Werte des Melders ändern sich auch noch.
erneutes Aufspielen der Applikation möglich, jedoch bleibt es beim Fehlverhalten.
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 14-28 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 29.10.2019
Ausgetauscht am 15.01.2021

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

[HansMeiser]

Moin,

dann mach ich mal den Anfang.

Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
Bluetooth Kommunikation ist möglich
Neu-Programmierung hat keine Auswirkung
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 7-14 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am 29.06.2020

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

Ich vermute immernoch stark, dass es ein Problem mit dem HF-Teil (oder mit Kommunikation zu diesem gibt)

[willisurf]

Eine größere Zahl von True Presence /True Presence Multisensor Meldern zeigt einen schweren Fehler, der nur durch Busreset zu beheben ist. Die Präsenzerkennung funktioniert nicht mehr, der erkannte Zustand Licht AN oder AUS ist eingefroren. Z.T. ist auch keine KNX bzw. Bluetooth Kommunikation mehr möglich.
Der Melder ist nicht ansprechbar und das Problem kann nur durch einen Busspannungsreset behoben werden.
Die genaue Fehlerursache ist unklar, es mag auch eine HW/Chargenabhängigkeit geben.
Beanstandete Melder werden durch Steinel anstandslos getauscht.

Dieser Thread dient dazu die Daten für fehlerhafte Melder möglichst detailliert zu sammeln, um damit die Fehlerursache einzugrenzen und auch Steinel eine Analyse zu ermöglichen.
Steinel Technical Support l ist eingeladen, diesen Thread mit zu moderieren

Bitte in diesem Thread auf dieses Fehlerbild und die Auflistung der betroffenen Sensoren beschränken.
Für alle Diskussionen zu anderen Fehlern oder der Kommunikationsstrategie von Steinel steht dieser andere Thread zur Verfügung.

Dazu -möglichst in einem Post je Sensor- folgende Daten auflisten

Fehlerbild
Auftretenshäufigkeit
Kaufdatum oder Umtauschdatum bei bereits getauschter Sensor
SW Versionen

Sollte jemand keinen KNX userforum Account haben, bitte einfach die u.a. Daten an steinel_problem@gmx.de senden, ich stelle die Infos dann hier ein.


Um die Tipparbeit zu erleichtern, liste ich mal eine Vorlage für copy/paste auf, die nur noch angepasst werden muss und gleichzeitig als Beispiel für die Inhalte dienen kann.

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Fehlerbild:
Präsenzerkennung eingefroren
KNX Kommunikation nicht aktiv
Bluetooth Kommunikation nicht möglich
-> Heilung nur durch Busspannungsreset

Auftretenshäufigkeit
sporadisch alle 4-10 Tage

Kauf-/Tauschdatum
gekauft am
von Steinel getauscht am

SW Versionen (auslesbar über die App)
[1] 1.1 | 1
[2] 1.1
[3] 2.0.8

bitte entsprechend löschen/editieren

[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3
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Wichtig: Diese Information immer parallel auch als Mail an Steinel service@steinel.de senden und -als Empfehlung von meiner Seite- natürlich die Sensoren tauschen lassen.
Es scheint (zumindest in der Kommunikation), als gehe Steinel fälschlicherweise davon aus, das mit der neuesten SW Version die Probleme abgestellt sind.