Garantie / Produktgarantie MDT und Co

[paschalove]

MDT ist auch nach Ablauf der 3 jährigen Garantie sehr kulant. Schreib den Support an und schildere deine Problem. Dann wird Dir bestimmt geholfen.

[Tobyknxsoest]

Ist ist jetzt bei meinem 2 glastaster passiert! Weiß jemand wie das mdt nach der Garantie handhabt?

[reti]

@reti

ich weiß nicht was Du damit sagen willst. Es ist schlicht und einfach so, dass vom Thread-Verfasser nur ein, ein anscheinend überzogenes, Posting hier abgesetzt wurde. Dieses rückt den Service der Firma in ein schlechtes Licht, was aber hier im Forum wohl niemand, einschließlich mir, auch nur annähernd bestätigen kann.
Das einzige wobei man hier Vorsicht walten lassen sollte, ist bei den Tatsachen zu bleiben, ansonsten ist hier man im Forum für jede Diskussion offen.

Hallo Christian,

Ich versuche gerne eine Erklärung. Die überwiegende - fast schon einhellige - Meinung zu MDT und deren Service ist klar positiv. Aber es mag ja auch dort mal ein Montagsprodukt geben. Aber selbst das ist dank der persönlichen Unterstützung einiger engagiert Forumsmitglieder kein Problem: es werden persönliche Ansprechpartner angeboten und es zeichnen sich bereits kulante Lösungen ab.

Dann aber scheint der Threat Ersteller nicht mehr auf und das Problem nicht mehr im Fokus zu sein. Da darf die Frage erlaubt sein, ob es hier wirklich um
1) Probleme und Lösungen geht, oder nur um
2) Meinungsmache oder andersartige Beeinflussungen.

Zu 1) wäre das Forum die richtige Plattform, zu 2) würde ich dies anders sehen.

Deswegen denke auch ich, dass wohl die Glaubwürdigkeit entsprechend sensibel zu hinterfragen ist. Auch du scheinst ja in Frage zu stellen, dass sich der Fall noch nahe an den Tatsachen bewegt. Und dass diese Sorgfalt augenscheinlich überhaupt hier notwendig sein könnte, eben das finde ich schade.

Viele Grüße
Dieter

[StefanW]

@Christian: Nun, der TE hat nicht nur ein (1) Posting - zur Eröffnung - hier abgesetzt, sondern in mehreren Antworten die Darstellung auch vertieft.

Vermutlich liegt eh nur ein Missverständnis vor. Wir kennen das aus unserer Support-Erfahrung, da werden schonmal versehentlich Produkte / Hersteller / wichtige Fakten vom Kunden verwechselt. Wir sind alle nur Menschen.

@Andi: Kläre das doch bitte mit MDT direkt - und dann hier kurz berichten.

lg

Stefan

[ChSchmelz]

@reti

ich weiß nicht was Du damit sagen willst. Es ist schlicht und einfach so, dass vom Thread-Verfasser nur ein, ein anscheinend überzogenes, Posting hier abgesetzt wurde. Dieses rückt den Service der Firma in ein schlechtes Licht, was aber hier im Forum wohl niemand, einschließlich mir, auch nur annähernd bestätigen kann.
Das einzige wobei man hier Vorsicht walten lassen sollte, ist bei den Tatsachen zu bleiben, ansonsten ist hier man im Forum für jede Diskussion offen.

[reti]

Schade ist es troztdem, dass wir auch hier im Forum offensichtlich derart zur Vorsicht neigen müssen. Ich hätte mehr Freude an einem offenen, vertrauensbasierten Austausch, ohne Finten, Polemik und Politik, Aber wahrscheinlich bin ich nur zu naiv

[twinturbo]

Garantie / Produktgarantie MDT und Co

Man sollte generell ein gewisses kritisches Gespür für Beiträge im Netz entwickeln.

Wikipedia ist nicht die allwissende Müllhalde und ein Hotel mit lediglich zwei überschwänglichen Bewertungen in einschlägigen Bewertungsportalen ist noch lange keine 6-Sterne++ Bude

Und das zeigt dann mal wieder das man in keinem Forum alles glauben soll was da so geschrieben steht.
Für den Hersteller ist sowas natürlich doppelt ärgerlich an der Stelle.....

Gruß Thorsten

Nicht nur für den Hersteller!

Deine Info zu diesem Vorgang kann ich nur bestätigen. Gleicher Sachstand lag mir bereits letzte Woche vor. Zumal auch die angebotene Chance, der Kontakt nicht wahr genommen wurde.

[ThorstenW]

andi19dd (Andreas S.) hat sich leider nicht beim Service und auch nicht im Vertrieb bei Herrn Palitza gemeldet. Ebensowenig gibt es einen Vorgang mit einem Aktor 2 1/2 Jahre mit abgelehnter Garantie oder angeblichen Kosten von 60€. Es gibt auch keinen Vorgang oder eingeschicktes Formular auf dem die Beschreibung "der erste Kanal schaltet nur sporadisch" zutreffen würde.

Gruß aus Engelskirchen
hjk

Und das zeigt dann mal wieder das man in keinem Forum alles glauben soll was da so geschrieben steht.
Für den Hersteller ist sowas natürlich doppelt ärgerlich an der Stelle.....

Gruß Thorsten

[tstalzer]

Hallo

Auch wir haben mit MDT sehr,sehr positive Erfahrungen gemacht (wenn nur jeder Hersteller so wäre....)

Vorabtausch, schneller Versand, unkompliziertes Tauschen sogar mit uns in Spanien.

--Thomas

[hjk]

Hallo zusammen,

um die Sache mal klarzustellen hier ein paar Informationen:
Alle gelieferten MDT Geräte haben 3 Jahre Garantie auf Material oder Herstellungsfehler. Natürlich auch auf fehlerhafte Software.
Jeder Garantiefall wird mehr als kulant beurteilt.

An dieser Stelle auch vielen Dank für Unterstützung und Lob!

andi19dd (Andreas S.) hat sich leider nicht beim Service und auch nicht im Vertrieb bei Herrn Palitza gemeldet. Ebensowenig gibt es einen Vorgang mit einem Aktor 2 1/2 Jahre mit abgelehnter Garantie oder angeblichen Kosten von 60€. Es gibt auch keinen Vorgang oder eingeschicktes Formular auf dem die Beschreibung "der erste Kanal schaltet nur sporadisch" zutreffen würde.

Vielleicht meldet sich andi19dd ja noch und es klärt sich auf.

Gruß aus Engelskirchen
hjk

So (also sehr positiv!) waren meine Erfahrungen mit MDT bisher auch. Freundlicher Service, Vorabaustausch, sogar mit neuerer Version. Allerdings waren die Aktoren noch kein Jahr alt.

Dies kann ich nur unterstreichen!

Hatte durch Zufall gerade einen Direktkontakt und kann nur die Garantie von 3 Jahren bestätigen. Im Zweifelsfall greift die Kulanzregleung!

MDT wartet auf Kontaktaufnahme durch den Verfasser dieses Postings, da der hier "geschilderte Fall" Fragen stellt, welche zeitneahe, wie beschrieben geklärt werden sollten.

[dombn]

So (also sehr positiv!) waren meine Erfahrungen mit MDT bisher auch. Freundlicher Service, Vorabaustausch, sogar mit neuerer Version. Allerdings waren die Aktoren noch kein Jahr alt.

[twinturbo]

...

3. Geräte nach 2 Tagen erhalten und zwar neuste Hardwareversion

Top Service !!!

Die defekten Geräte waren HW Revision 1.1 die getauschten hatten Revision 2.1. - Aufpreis wurde nicht berechnet, obwohl die 2.1 Weiterentwicklungen enthält.

Ich bin mit dem MDT Service absolut zufrieden!

Sachstand

MDT wirbt doch mit einer Produktgarantie von 3 Jahren, nun habe ich einen defekten Aktor der ca. 2,5 Jahre alt ist. Nun dachte ich mir, super da bekomme ich ja noch kostenlosen Ersatz weil ja 3 Jahre Garantie. Dem ist aber nicht so, jetzt soll ich ein paar Euronen bezahlen und bekomme einen "überholten". Habt ihr schon mal bei MDT was auf Garantie geholt? Gibts da Erfahrungen?

Mit Darstellung derartiger Sachverhalte habe ich ein Problem, da dem Leser möglicherweise ein gänzlich falsche Bild vermittelt wird. Hinzu kommt, dass der Ansprechpartner, welcher eine Klärung herbei führen kann der Hersteller ist und nicht ein Forum!

Entscheidend ist ob das Produkt zum Zeitpunkt der Kaufes tatsächlich eine umfängliche oder nur eine eingeschränkte Herstellergarantie besitzt. Die Abwicklung derartiger Ansprüche stellt ausschließlich der Hersteller mit dem Kunden sicher. Hier ist nicht auszuschließen dann einen instandgesetzten Rückläufer zu bekommen. wurde das einstmals gekaufte Produkt zwischenzeitlich technisch verbessert, so kann auch ein Aupreis für diese Wertsteigerung verlangt werden.

Verweis:
AVM gibt 5 Jahre. Motherboards ebenfalls 5 Jahre, wobei hier z.B. kein Anspruch auf Neuware bei Totalausfall (Neukauf) besteht. Dies kann der Händler auf eigene Rechnung durchführen, jedoch der Hersteller führt diese dann ausschließlich der Instandsetzung in Tschechien zu. Wie die Rückläufer dann aussehen stellt erneut Fragen.

Damit dieses Posting in geordnete Bahnen verläuft setze Dich bitte direkt mit MDT, Herrn Palitza in Verbindung und übermittle ihm Grüße von mir.
Es steht Dir dann frei nach diesem Telefonat das Ergebnis hier zu posten.
Dies ist für mich der einzig richtige Weg in derartigen Anliegen.