Jung 2225 WS U - Wetterstation Universal - Wer hat sie? Support-Thread

[uncelsam]

Vielleicht ist das ja auch der Grund warum man aktuell weder die Jung noch die Gira zu kaufen bekommt...

Nach langem überlegen hatte ich mich für die Jung entschieden,und musste feststellen, dass keine der beiden Stationen aktuell zu bekommen ist...

[kbabioch]

Vielleicht wissen die mehr als wir und es gibt irgendwann ein weiteren Rollover und alles wird wieder wie gewohnt funktionieren (Sarkasmus).

[Stanis]

Hat noch mal jemand von Jung was gehört? Auf meine Anfragen reagiert Jung gar nicht mehr. Ich glaube eher, die wollen das einfach aussitzen als dass sie eine funktionierende Firmware (GPS/Glonass Fehlerbehebung) veröffentlichen.

[henning73]

Hi,

jetzt revidiere ich meine Aussage nochmal. Nach meiner zweiten Mail habe ich mehrfach mit Support MA gemailt und telefoniert, die alle sehr nett, kompetent und hilfreich waren :-) Mein Problem mit der fehlenden Beschattungssteuerung hat sich jetzt gelöst, und das durch recht einfache Aktionen. Die Uhrzeit funktioniert zwar nach wie vor nicht, das ist für mich aber verschmerzbar.

Die Lösung war in dem Fall ganz einfach: Umstellen der Wetterstation auf "externe Uhr" und Zuweisen der neuen GAs zu der externen Uhrzeit. GPS/Glonass muß aber weiterhin als aktiv gesetzt bleiben.

Hinweis: Ich habe die Wetterstation mit der alten 1.2er Applikation.

[henning73]

Ich hab nochmal in etwas verschärftem Ton nachgehakt. Jetzt hat ein Servicetechniker geantwortet. Parallel habe ich an meinen Elektriker geschrieben. Der geht auf seinen Gira Außendienstler zu. Mal sehen...

[kbabioch]

Hm, was mache ich, wenn ich gleichzeitig Elektrofachkraft und Endkunde bin :-)? Den Verkäufer oder Großhändler nerven? Die sind gesetzlich spätestens nach zwei Jahren aus der Haftung ...

[DerStandart]

Die Mailadressen ändern nix am Verhalten des Herstellers. Wie gesagt, Wetterstation wurde verkauft, hat Geld gebracht, Rest ist egal.

[henning73]

Ich habe heute Gira angeschrieben und diesmal nicht angerufen:

An:servicecenter@gira.de
Betreff: Gira Wetterstation Plus - Zeitumstellung Oktober 2022

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit der Zeitumstellung letzes Jahr funktioniert bei mir die Wetterstation Plus nicht mehr richtig. Das scheinbar bekanntests Problem der fehlenden Uhrzeit kann ich anderweitig lösen. Allerdings schickt mir die Wettertstaion alle 10sec für alle Fassaden den Befehl "Beschattung aus". Und das kann ich leider nicht anderweitig lösen. Die bisherigen drei Anrufe bei Ihnen haben mir nicht weiter geholfen. Einzig die Aussage "an einer Lösung wird gearbeitet" und "das Problem mit der Beschattung ist uns unbekannt" habe ich nichts bekommen (in einschlägigen Foren bin ich mit dem Punkt allerdings nicht alleine). Ich brauche hier bitte DRINGEND eine Lösung von Ihnen - zumal ich nicht mal eine neue Gira Wetterstation kaufen könnte, wenn ich wollte.

Einen Protokollausschnitt habe ich angehängt. Ich leite die Befehle der Wetterstation in die GA "Beschattungsfehler_Wetterstation_Fassade0x" um. Ebenso habe ich die Daten der Wetterstation angehängt. Stromlos machen, neu starten, Appl. neu programmieren habe ich alles bereits gemacht.

Viele Grüße

und das als Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr xx,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 31.05.2023

Wir bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Unsere Artikel werden ausschließlich über den Fachgroßhandel vertrieben und aus Gründen der Produkthaftung nicht direkt an Endgebraucher geliefert. Um die Qualität und Sicherheit aller Produkte zu gewährleisten, darf die Installation und Inbetriebnahme nur von Elektrofachkräften durchgeführt werden. Daher kann Ihre Beanstandung nicht über Gira abgewickelt werden.

Wir bitten Sie daher, Ihre Bezugsquelle bzw. Ihren Elektrofachbetrieb für die Reklamationsabwicklung zu kontaktieren.

Auf unserer Website "WWW.gira.de" finden Sie ansonsten weitere Gira Aktivpartner

Jetzt bin ich sprachlos. Fehler beim Endkunden = egal 🤮🤮

Habt ihr da bessere Mailadressen? Dann versuche ich das nochmal. Und @AntarcticChristian Ich hab leider keine zweite Wetterstation im Keller 🙄

[AntarcticChristian]

Da bei mir auch die Beschattung durch die Gira WS nicht mehr funktionierte, habe ich heute mal meine Reserve Gira Wetterstation Plus aus dem Keller geholt und aufs Dach gebracht. Siehe da: sie funktioniert. Mit Datum, Uhrzeit und Beschattung. Komischerweise sind beide I03.
jetzt warte ich mal in Ruhe auf ein Update und kann dann immernoch die alte Station updaten.
Aber der Service von Gira ist hier wirklich suboptimal..

[mst]

Ich hatte zwischentzeitlich nochmal telefonischen Kontakt mit dem Gira Support. Fehlerursache soll der GPS-Chip sein, der Fehler würde aber nicht bei allen Stationen auftreten. Es gab keine Aussage, wann das Problem gelöst wird (und ob es überhaupt mit einem Update lösbar ist...). Um die Beschattungssteuerung funktionsfähig zu machen, hat der Support einen Workaround vorgeschlagen: Wetterstation auf "externe Uhr" umstellen und GPS/Glonass deaktivieren. Habe ich umgesetzt, funktioniert. Man braucht halt etwas, das Datum/Uhrzeit anderweitig auf den Bus sendet. Und die Uhrzeit muss in MEZ sein (Winterzeit), sonst ist die Sonnenstandsberechnung nicht korrekt. Ich habe mir jetzt erstmal so beholfen.

[DerStandart]

Es gab nur irgendwelche Aussagen von irgendwem.

Was ja mehr ist, als bei anderen. Aber egal. Blöd ist das Verhalten von beiden Herstellern.

[trollvottel]

DerStandart Ne, weil dasselbe auf JUNG genauso zutrifft. Die kaufen die Wetterstation auch nur zu, genau wie GIRA. Und beide haben bisher nichts geliefert. Es gab nur irgendwelche Aussagen von irgendwem.

[DerStandart]

Wieso kann Jung eine neue Firmware bauen und Gira nicht ?

Ich glaube, das wurde weiter oben schon beantwortet:

Aber so etwas hat Gira ja offenbar mal wieder leider nicht nötig. Der Bauherr ist versorgt, die Architekten + Planer interessiert das nicht.
Der nächste Auftrag kommt bestimmt.

Von heute auf morgen funktioniert etwas nicht mehr, und Probleme werden ausgesessen oder irgendein Müll erzählt.

ja oft von externen Firmen entwickelt, und man hat selbst gar nicht das Know How um da hinzulangen und Updates zu erzeugen.

[argo]

sind die Wetterstationen von Jung und Gira nicht baugleich? Wieso kann Jung eine neue Firmware bauen und Gira nicht ?

[kloiner]

Update 16.05.
Ich habe gerade mit dem technischen Vertrieb von Jung telefoniert. Hatte eine andere Frage, aber gleich das Thema Wetterstation nochmal angesprochen.

Gemäß dem Ansprechpartner ist die Software aktuell bei KNX-A zur Prüfung. Dies nun zum 2. mal, da in der 1. Version nochmal Fehler gefunden wurde. Der Fehler soll gelöst sein und quasi reparabel sein. Aktuell wird eine Rückmeldung der KNX-A in den nächsten 2-3 Wochen erwartet. Etwas Geduld benötigen wir dann noch.

Das stimmt optimistisch ... dann lasst uns hoffen ;-)

Gruß
Oliver