HS/FS Probleme mit Fernzugriff über Gira S1

[ArchieSmith]

Hallo zusammen,
es kommt leider in letzter Zeit häufiger bei Kunden vor, das bei der Gira HS APP die Meldung kommt "Die Verbindung zum Fernzugriffsmodul was erfolgreich. Der Gira HomeServer antwortet jedoch nicht".
Ab und zu klappt das auch. Der HomeServer ist auch da.
Jemand eine Idee was man evtl. einstellen kann, damit die Verbindung sauberer läuft ?

[knxPaul]

Im THB vom S1 steht unter Kap. "13. Fehlersuche und Support":

1. Leuchtet die orange LED „KNX“ dauerhaft?
2. Leuchtet die grüne LED „RUN/DIAG“ dauerhaft?
3. Ist das Gerät (HS) in der Windows-Netzwerkumgebung sichtbar?
4. Wird das Gerät (HS) auf dem Gira Geräteportal als Online angezeigt?
5. Prüfen Sie Konfiguration und Status der Benutzergruppen im Gira Geräteportal und auf der Gerätewebseite.

Außerdem gibt es im S1 eine Log-Datei.

EDIT: Topologie der Verbindung ergänzt
Die Verbindung besteht aus zwei Teilen:

1. APP zum Gira Geräteportal
2. S1 zum Gira Geräteportal

Die Fehlerbeschreibung deute ich so, dass 1. funktioniert und 2. unterbrochen ist.

[ArchieSmith]

Um das alles schnell zu beantworten hat das ja alles funktioniert !
Ist ja nicht nur bei einem Projekt so.
Da scheint noch irgendwas am Timing Verhalten zu sein.

[knxPaul]

Gibt es Einträge im S1-Log-file?

Alternativ können Nachrichten im Gira Geräteportal eingestellt werden; so kann man erkennen, ob die Verbindung S1 zum Gira Geräteportal unterbrochen und wieder aufgebaut wird.

[ArchieSmith]

Welche Einträge aus dem log-File meinst Du ?

[larsrosen]

iGude,

Wie ist die Netzwerktopologie?
VLAN, Router, Switche, woran ist S1/HS angeschlossen?

Evtl mal den HS an den Switch des S1 direkt anschließen.

Die Meldung kommt, wenn der S1 nicht auf die IP des HS kommt.
Alternativ auch mal „einfache“ Usernamen und Passwörter für den QC verwenden.
Gira mag es da manchmal nicht so kompliziert.

[SvenB]

Bin mir unsicher, ob die Fehlermeldung 1:1 so war, aber ich musste bei uns die Applikationszugänge über das Gira Portal erneuern / Neue Aktivierungscodes erzeugen und in der App eingeben. War auch verwirrt weil nix geändert. Seit dem läuft es wieder 100%

[ArchieSmith]

jetzt gerade im Moment geht´s auch wieder.
Nichts gemacht.