Display Problem "Gelber Fleck" MDT Smart 86

[wuestenfuchs]

Gestern wollte mein Sohn am Taster das Licht einschalten... und bekam bei der Berührung des Tasters eine gewischt. Er nur so: "oh-oh, ich hab unser Smart Home kaputt gemacht" 😁

Denn das Display vom Taster war einfach nur mehr weiß mit der bekannten braunen Schattierung von oben herab, die uns vorher gar nicht aufgefallen ist. Keine Reaktion auf Tastendruck.

Meine Frau war weniger amused und hat eine Myriade an Verwünschungen in Richtung des Herstellers geschickt: Wie kann es sein, dass der MDT-Taster erst unseren Sohn fast umbringt und dann auch noch selbst stirbt... 😂

Seit Abziehen der Busklemme und Wiederanschließen ist der Taster einfach nur noch tot. Keine Displayanzeige, keine Displaybeleuchtung, keine Reaktion auf Tastendruck und kein Senden mehr des aktivierten "ich bin da und mir gehts gut"-Telegramms.

Puh, der WAF ist erstmal ganz schön im Keller, wofür dieses Mal ausnahmsweise nicht ich verantwortlich bin. Dafür muss ich jetzt meine bessere Hälfte davon überzeugen, dass MDT trotz des erlebten Traumas eine vertrauenswürdige Firma ist und wir weiter von ihr Sachen kaufen werden. Uiuiui...

[dreamy1]

Auch wenn ich MDT bisher sehr geschätzt habe: das geht so nicht!

Wenn ein gerade einmal 4 Jahre verbautes Gerät defekt ist, dann ist das für ein KNX-Gerät deutlich zu kurz.

Das auf den Kunden abzuwimmeln (ESD tritt bei haushaltsüblichem Einsatz nun einmal auf und sollte ins Design einfließen), kann -kurzfristig gedacht- aus finanzieller Hinsicht ein möglicher Weg sein. Langfristig gedacht wird sich der verärgerte Kunde aber auch nach teuren Alternativen umschauen, das macht dann ggf. keinen Unterschied und es bleibt hängen, dass der günstigere Preis durch geringe Lebenserwartung zustande kommt - genau das will der Kunde in einem KNX-Umfeld üblicherweise aber nicht!

Ich hoffe, die Abwägung dieser Vorgehensweise wurde sorgfältig überdacht. Manchmal ist ein Imageschaden schlimmer als in den sauren Apfel zu beißen und Kulanz zu zeigen. Für mich ist das auch eine Frage des eigenen Anspruchs, ein qualitativ gutes Produkt (das schließt den Lifecycle mit ein) zu einem attraktiven Preis auf den Markt zu bringen, das hat doch in der Vergangenheit auch sehr gut geklappt und ist doch die "Seele von MDT"!

BTW: und zieht dem Hardwaredesigner die Ohren lang, wenn ESD tatsächlich die Ursache ist...das ist auch bei kapazitiven Touchpanels für wenige Cent lösbar.

[Punker Deluxe]

Ich denke mal die haben das Problem erkannt und behoben. Das ist einer der Dinge die ich an MDT mag. Und für 40 reparieren oder bei nem anderen Anbieter was anderes kaufen für einiges mehr und dann dastehen weil die nix reparieren können?

Meine GT laufen mit schwarzem Hintergrund. Null Probleme.

[Maxe1983]

Hallo zusammen,

Ich melde mich auch mal Geschädigter.
Bin mir sind zwischenzeitlich 5 von 11 massiv betroffen.
Charge 0219 bis 0120.

Ebenfalls keinerlei Kulanz seitens MDT sondern wollen 40 Euro pro Gerät.

Eine echte Frechheit!

Wer verspricht mir, dass die Displays nach weiteren 4 Jahren nicht wieder die Fehler haben?

Liebe Grüße Maxe

[EdStark]

Bei mir waren 6/8 betroffen. Wurden aber anstandslos ausgetauscht.

[alexpost]

Ja, denke das Problem werden bald noch mehr Kunden von MDT feststellen. Sollte man sich nun von Seiten MDT nicht mehr kulant zeigen und es auch nicht als Serienproblem anerkennen, macht es evtl. Sinn wenn man sich hier in der Gruppe zusammentut.

[sti87]

Ja, hatte auch alle GT2 betroffen. Diese wurden noch von MDT auf Kulanz repariert.

Tut mir leid, dass Du keinen Erfolg mehr hast. €40 pro Taster ist für ein vermeintlichen Serien- / Konstruktionsfehler schon heftig, speziell bei der Stückzahl.

[alexpost]

Habe über 20 MDT GT2 seit 2019 verbaut. Zwischenzeitlich haben/hatten fast alle das Problem. Bei 8 Stück hat MDT das Display kostenlos getauscht, bei den restlichen soll ich nun 40€ pro Taster bezahlen.

MDT erklärte mir das Problem durch statische Aufladung bei Betätigung des Tasters. Also am besten den Taster nicht ohne Erdung berühren 😂🙈

Mir sieht das eher nach einem Serien- oder Konstruktionsfehler aus. Könnte wetten hinter dem Display liegt ein Bauteil welches durch Wärmeentwicklung zu dieser Verfärbung führt.

Ich habe auch noch 4 Bedienzentralen von Siemens. Diese haben keinerlei Probleme. 😉

Noch als Info: Meine Taster sind tagsüber auf weißen Hintergrund und Nachts aus bzw. werden durch Präsenz aktiviert mit schwarzem Display.

Gehe davon aus, das Problem werden hier noch mehr Besitzer haben.

[0x52]

Bei mir sind die betreffenden Taster tagsüber dauerhaft an mit hellem Hintergrund, nachts dunkel. Alle in Räumen mit Südausrichtung, potentiell also etwas wärmer, aber jeweils an den Innenwänden auf 1,40m, direkte Sonneneinstrahlung also eher weniger. Habe aber auch noch viele andere Taster die dauerhaft an sind und beispielsweise im Keller, dort habe ich das Problem nirgends.

[Alloc]

Und welche UV-/Sonnenlichtexposition?

Wir haben das Problem bisher bei einem Taster entdeckt nach gerade mal knapp 2 Jahren, davon die *meiste* Zeit mit Aktivierung bei Präsenz sowie von Anfang an mit Nachts schwarzer Hintergrund. Aber das ist auch einer der drei Taster die potenziell am meisten Sonne abbekommen (Südseite).

[willisurf]

Nur neugierdehalber, wie wurden denn die Geräte bzw. Displays betrieben? Dauer Ein oder nur bei Präsenz?
Nur heller Hintergrund oder Tag/Nacht wechselnd?

[0x52]

Habe das Problem die Tage auch bei meinen Tastern festgestellt. Meine sind aber von Juni 2018 und damit "weit außerhalb unserer 3-jährigen Herstellergarantie", die Reparatur (Display-Tausch) würde sich auf 40 EUR pro Taster belaufen.

[vguna]

Falls es jemanden interessiert: auch bei mir wurde das Display aus Kulanz getauscht. Wirklich fairer Support!

[vguna]

Danke für die Rückmeldung. Das klingt wirklich gut!

[agk]

Ich hatte das gleiche Phänomen mit 3 GT II smart und 1Taster Smart 86. Ich habe den Kundendienst von MDT per Mail kontaktiert, ich hatte am selbigen Tag die Antwort: Kostenlose Reparatur aller 4 Taster, obwohl Kaufdatum 2019. Ich habe die eingesendet, innerhalb 1 AT wurden diese repariert und zurückgesendet. Ich kann nur sagen: Beispiellos guter Kundenservice. Das habe ich von keinem anderen Hersteller in dieser Form erlebt.
Ich habe allerdings nicht gefragt woran das liegt und ob ich erwarten kann dass meine restlichen (nicht wenige) Taster mit demselben Fehler zu rechnen haben....