Erfahrungen mit Garantieabwicklungen mit dem Hersteller MDT

[OldFellow]

Ich hatte mir Ende 2017 u.a. eine Spannungsversorgung STC-1280 der Firma MDT.
Vor ca. 10 Tagen fingen einige RTR in meinem Haus an zu spinnen und nach längerer Fehlersuche musste ich feststellen, dass die SV nur noch 19V ausgibt.
Erstaunlich, dass viele Komponenten dennoch liefen.
Der MDT-Support war sehr freundlich und hat mir einen Vorabtausch zugesichert, den ich über meinen Händler abwickeln solle.
Nun stellt sich die Situation beim Händler ganz anders dar.

Also heute nochmal direkt mit MDT telefoniert und alles ist gut!

Das stelle ich mir unter "Made in Germany" vor!

[Gast1961]

Der MDT-Support war sehr freundlich und hat mir einen Vorabtausch zugesichert, den ich über meinen Händler abwickeln solle.
Nun stellt sich die Situation beim Händler ganz anders dar.

Das müsste sich aber doch klären lassen, wenn der Fall bereits mit MDT besprochen war.

[Hightech]

Full ACK!

Der Service von MDT ist - genau wie deren Produkte - vorbildlich! Hatte auch Probleme mit einem Präsenzmelder und auch da hat man mir einen Direkttausch MDT-Kunde ohne die Zwischenstation über den Händler angeboten.

[Andreas1]

Das müsste sich aber doch klären lassen, wenn der Fall bereits mit MDT besprochen war.

Das kommt sehr auf den Händler an.
Ich hatte Erfahrungen mit dem Händler www.tandmore.de gemacht. Das Problem waren einige Gira-Rauchmelder, Alter unter 2 Jahren. Gira hatte einen schnellen Austausch zugesichert, muss aber über den Händler erfolgen. tandmore hat sich trotzdem geweigert ....
https://knx-user-forum.de/forum/%C3%...72#post1126072

[trollvottel]

Ja mit Gira haben die Händler ziemlich Mühe, so z.B. auch Voltus in Bezug auf die Gira Dual Q Rauchmelder. Dort wurde dann offenbar eine nachhaltige Lösung für RMA's verhandelt: https://knx-user-forum.de/forum/%C3%...78#post1371278

[MatthiasS]

Was hat das mit MDT zu tun?

[Andreas1]

Was hat das mit MDT zu tun?

Dass es ein großer Vorteil ist, dass MDT auch direkt mit dem Kunden austauscht, denn manche Händler weigern sich einfach ihren rechtlichen Pflichten nachzukommen.

[Gast1961]

Haha ... das erneute Gespräch mit MDT scheint jedenfalls geholfen zu haben. Als ich meinen Post gestern schrieb stand im Eingangsbeitrag noch sinngemäß zusammengefasst: "Nie wieder MDT", weil es beim Weg über den Händler scheiterte.

[DerStandart]

Ich habe MDT bei meinen zwei Reklamationen in 5 Jahren immer als sehr schnell und perfekt organisiert erlebt.

[Beleuchtfix]

Also heute nochmal direkt mit MDT telefoniert und alles ist gut.

Gast1961 stand im ersten Post, hast du wahrscheinlich überlesen.
Gruß Florian

[Cepheus73]

stand im ersten Post,

Der Threadersteller hat den Beitrag aber nach Volkers Beitrag nochmal geändert gehabt.

[hjk]

Der Onlinehändler hat in seinen Preisen vermutlich keinerlei Service einkalkuliert, dafür war er halt sehr billig.
Den Service wollte er sich vom Kunden nun bezahlen lassen, da im Verkaufpreis offensichtlich kein Spiel ist.

[OldFellow]

Der Onlinehändler hat in seinen Preisen vermutlich keinerlei Service einkalkuliert, dafür war er halt sehr billig.
Den Service wollte er sich vom Kunden nun bezahlen lassen, da im Verkaufpreis offensichtlich kein Spiel ist.

Die Vermutung liegt natürlich nahe, aber ich bin der Sache nachgegangen und es ist noch nicht final geklärt.
Es handelt sich um einen kleineren Händler in meiner Nähe. Alle dort sind ausgesprochen freundlich und kompetent.
So wie es im Moment aussieht, hat „jemand“ beim Großhändler nicht ganz sauber gearbeitet.

[beauty]

Geiz ist halt nicht immer geil.....
Ich hatte bisher 2 Reklamationen bei MDT (bei Voltus gekauft) die problemlos und schnell abgewickelt wurden....
Daher ist Voltus meine erste Adresse bei KNX Komponenten....

[Michi84]

Bei meinem MDT IP Router hatte sich die Programmiertaster verklemmt und kam nicht mehr raus.
Hatte dann mit MDT telefoniert, und wo ich es her habe usw. Hab dann den Shop genannt, erst hieß es Vorabtausch.
Dann hieß es nachher per nein schicken sie es zum Händler (war nicht Voltus) und der schickt zu uns...
Hab dann nochmal bei MDT angerufen, und drum gebeten das ich es direkt mit MDT abwickeln darf. Was dann auch kein Problem war, wurde ja erst so abgesprochen.
Ging dann auch ruckzuck, innerhalb von 2 Tagen war das Ersatzgerät hier. Und ich hab das defekte eingeschickt.

Aber wenn ich als Kunde mit dem Support was abspreche. Dann aber der Hersteller mit dem Shop telefoniert und es genau andersrum machen will und man davon per Mail Info bekommt. Wundere ich mich schon, aber nachher gings ja dann doch wieder über MDT direkt.
Aber dieses hin und her.. Ansonsten war die Mitarbeiterin von MDT vom Telefon sehr nett!