[Beleuchtung] erweiterte Herstellergarantie Meanwell

[KlausOs]

Hallo zusammen,
die Meanwell HLG Netzteile haben eine Herstellergarantie von 7 Jahren. Ich habe jetzt ein defektes Netzteil, weches über der gesetzlichen Garantie ist, aber noch weit in der Herstellergarantie. Voltus möchte die Abwicklung nicht mehr vornehmen, da es nicht mehr in Ihre Gewährleistungspflichten fällt.
Meanwell Europe in Holland antwortet nicht auf Email.
Hat von Euch jemand eine Idee, wo man die Herstellergarantie anmelden könnte?

Danke

[Gast1961]

Meanwell Europe in Holland antwortet nicht auf Email.

Hast du es mal hier versucht?
http://www.meanwell.eu/serviceTechnology.aspx

[KlausOs]

Hallo Volker,
ja, genau dort antwortet keiner.

Viele Grüße
Klaus

[BadSmiley]

Naja, warum soll voltus bei einer freiwilligen Leistung des Herstellers aktiv werden? Sie geben diese freiwillige Garantie nicht. Das macht der Hersteller.

[KlausOs]

Ich habe mich ja auch gar nicht darüber beschwert, sondern nur nach einem Lösungshinweis gefragt.

[Voltus]

Kannst Du das mal etwas genauer beschreiben? Also welches Produkt, wie alt und vielleicht die Garantiebedingungen die Du gefunden hast?

[KlausOs]

Hallo Michael, danke für deine Rückmeldung.
Wie schon gesagt, ich bin nicht der Meinung, dass Ihr was falsch gemacht habt.
Es ist auch nicht der große Betrag, aber wer den Cent nicht ehrt...

Es handelt sich um ein HLG-320-24A,
Laut Meanwell haben diese 7 Jahre Herstellergarantie: https://www.meanwell.com/Upload/PDF/...-320H-SPEC.PDF
Entsprechend der Seriennummer ist das Herstellerdatum August 2017
Beim Netzteil sind die 24V komplett ausgefallen.
Die Anfrage bei euch im Vertrieb wurde erstmal abgelehnt, weil ausserhalb der Gewährleistung.
Mich interesssiert eigentlich, wo und wie man die Herstellergarantie anmelden kann.

Danke für die Unterstützung.

[BadSmiley]

Da steht nichts zu den 7 Jahren. Ob diese in de überhaupt gültig sind?

Also das ist ein allgemeines Datenblatt. Evtl gelten die 7 Jahre nur in Taiwan? Hast du das vorher geklärt?

[Gast1961]

Die 7 Jahre findet man auch im aktuellen Meanwell-Katalog der LED-Netzteile

hlg_garantie.png

[BadSmiley]

Die 7 Jahre findet man auch im aktuellen Meanwell-Katalog der LED-Netzteile

Schon klar, aber worauf beziehen die sich? Der Hersteller kann freiwillig eine Garantie geben, aber er kann auch Bedingungen daran knüpfen. Das ist wie "limited lifetime warranty".

[KlausOs]

Ich denke, die Bedingungen sind hier definiert: https://www.meanwell.com/webapp/prod...R5LUUucGRm&a=4

Aber ehrlich gesagt, ich bin nicht so sehr auf der Suche, warum es nicht in der Garantie sein soll, sondern mehr, wie man an Meanwell rankommt, wenn es Garantie sein könnte. Meanwell wird das ja dann passend annehmen oder abweisen. Ich wollte auch gar nicht so ein riesen Tobuwahobu drum machen. Es ging einfach darum, ob jemand einen Tip hat, wie man sowas abwickelt.

Viele Grüße

[Voltus]

Ich habe natürlich auch den direkten Draht zu Meanwell Europa und deren größtem Distributor. Jetzt habe ich genügend Informationen und greife mal zum Telefonhörer.

[Voltus]

Hi,

ich habe bereits Rückmeldung erhalten. Meanwell ist bereit Ersatz zu leisten. Wir würden Dir den Ersatz kostenlos liefern. Lediglich Versandkosten fallen an. Kannst mir gerne eine PN dazu senden.

[TheOlli]

Jetzt habe ich genügend Informationen und greife mal zum Telefonhörer.

Und genau deshalb kauft man bei Voltus

[knxodernix]

Ja ist top von Voltus.
Aber trotzdem ist es eine bodenlose Frechheit von Meanwell auf eine berechtigte Kundenanfrage einfach nicht zu reagieren.
Auf der Europa Seite steht deutlich:

Contact MEAN WELL for further information on credit or a RMA number.

Ein RMA Formular habe ich nicht gefunden.