Voltus Erfahrungen

[lidl]

Preise:
Sortiment:
Lieferzeiten: - und da Vergleiche ich durchaus mit Mitbewerbern auf gleichem Preislevel.

Service: schwer zu sagen. Technisch hole ich generell keine Auskunft bei Händlern ein. Das sind Kaufleute und keine Techniker.
Zuletzt hätte ich eine Bestellung auf zwei Rechnung gesplittet gebraucht - oder halt 2 Bestellung mit nur 1x Versand(kosten).
War bei Voltus nicht möglich, bei Elektroma* kein Problem.
Hab dann trotzdem bei Voltus bestellt.

[Messknecht]

Ist eigentlich niemandem aufgefallen, dass wir insgesamt preislich attraktiver anbieten? MDT, Gira, Lunatone uws. Fast überall gibt es bessere Preise, die auch mit den Billiganbietern ohne jedwede Erreichbarkeit oder Service mithalten können.

Natürlich ist dies nicht untergegangen. Das war auch neben der großen Auswahl der Hauptgrund Kunde bei Voltus zu sein.
Problematisch sehe ich persönlich die Lieferzeiten und in meinem Fall das im Sande verlaufene Serviceticket.

[uncelsam]

Dass Michael hier nicht zu jedem Punkt etwas schreibt, ist doch klar.
Aber sicherlich werden die meisten Punkte intern bearbeitet, das sind dann kleine Verbesserung die man erst mal gar nicht merkt, aber halt doch da sind.

Bosch Powertools betreibt z.B. auch ein eigenes Forum, auf viele Kritik kommt hier gar keine Antwort (von Bosch), intern wird aber das meiste davon sehr ernst genommen.
Das merkt man dann erst bei der nächsten oder übernächsten Generation.
Bei MDT ist es ähnlich...

[Sunshinemaker]

Man muss übrigens nicht jede Kritik kommentieren. Es reicht manchmal auch einfach nur Punkte mitzunehmen und intern zu überprüfen.

Ja das stimmt, aber dann ist manchmal auch einfach geschickter zu sagen: "Wir verstehen die Kritik, werden das intern Prüfen und ggf. ändern" Dann hat der Kunde ein gutes Gefühl.
Oder man Sagt "Ja aber die anderen...:" <-- nicht so cool versuchen aufzuzeigen was die anderen schlechter machen. Klingt für mich so als wenn man von den eigenen Fehlern ablenken möchte.

Im Übrigen wird doch extra darauf hingewiesen das man sich hier der Kritik stellt. Sicher Kommentare wie "alles schei****" "alle doof" *kann man nicht gebrauchen" usw. sind keine wirkliche Kritik und darauf braucht man in keinerster weise eingehen.

Punker Deluxe Ich hoffe das da richtig zwischen den Zeile lese:

Aber wenn ich als Geschäftsführer auf Kritik reagiere um dann zu abschließend zu sagen "Ist eigentlich niemandem aufgefallen, dass wir insgesamt preislich attraktiver anbieten?" Was NICHTS mit der eigentlich Kritik zu tun hat Impliziert das bei mir das man nur von der eigentlichen Kritik ablenken möchte. Kommt bei mir nicht gut an, sollte man lieber in meinen Augen sein lassen.

Wenn Jemand dann darauf reagiert und sagt "Hey andere sind aber günstiger" die im übrigen auch schon über 10 Jahren am Markt sind. Zumindest ich persönlich hab dort schon mehrfach gute Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht. Es würde ja auch Bezug auf Billiganbieter genommen die keinen Kundenservice haben, ist nach meinem empfinden bei dem Anbieter nicht der Fall. Wenn dann als Geschäftsführer auf so etwas mit "Aber die anderen......" reagiert wird, hat auch das wieder nichts inhaltlich mit der Kritik an sich zu tun. Aus das klinkt für mich wieder nur nach ablenken und Themenwechsel.

Das wäre zb. ein Verbesserungsvorschlag: Auf den Inhalt der Kritik reagieren und nicht versuchen abzulenken oder das Thema zu wechseln.

[Punker Deluxe]

Also bei uns in der DDR hieß es mach mal einen Verbesserungsvorschlag... weil Kritik war ja verboten.

[traxanos]

Ehrlich gesagt weis ich nicht was das Ganze soll? Es gab hier einiges an Kritik und Ergebniss ist: Voltus hat sich der Kritik gestellt. Vielleicht nicht jeder (werde hier jetzt keinen Check über alle Beiträge machen), aber zumidest Einige. Das so ein Thread halt primär zum abladen von Problemen ist und für das gleichgewicht auch mal das ein oder andere positive hervorheben möchte ist doch ganz klar.

Kannst du mir mal erklären wie du von

Grundsätzlich kenne ich keinen Marktbegleiter bei dem der Inhaber und Geschäftsführer sich in einem Forum der Kritik stellt. Voltus schon. Das schon seit 2004 in anderen Foren und seit 2009 hier.

auf

Also Orientiert sich Voltus beim dem Umgang mit Kritik an den Marktbegleitern?

kommst?

Man muss übrigens nicht jede Kritik kommentieren. Es reicht manchmal auch einfach nur Punkte mitzunehmen und intern zu überprüfen.

[Sunshinemaker]

Grundsätzlich kenne ich keinen Marktbegleiter bei dem der Inhaber und Geschäftsführer sich in einem Forum der Kritik stellt. Voltus schon. Das schon seit 2004 in anderen Foren und seit 2009 hier.

Also Orientiert sich Voltus beim dem Umgang mit Kritik an den Marktbegleitern? Wenn andere Marktbegleiter einfach bei Kritik Schweigen, dann sind aussagen wie "Das muß eine Verwechslung sein", "Das weiß doch jeder das das nichts Voltus zu tun hat" oder "Ja das stimmt, aber wir machen doch super Preise" natürlich um ein vielfaches besser.....

Und am Ende kann man wenigstens sagen "Aber alle anderen stellen sich der Kritik ja nicht mal, wir aber ja schon!"

Ja da bin ich ganz bei dir, da ist das Vorgehen von Voltus natürlich sehr viel besser.....

** Wenn jemand das Gefühl hat in diesem Beitrag könnte Ironie enthalten sein, liegt es wohl daran das es so ist **

Es geht nicht darum Voltus Schlecht zu machen, ich hab auch den Großteil von meiner KNX-Installation bei euch gekauft und werde wohl auch weiterhin dort bestellen. Aber wie Gesagt ein solcher Umgang mit Kritik hat eben einen gewissen Beigeschmack. Und auch jetzt wieder wird sich nicht auf den Inhalt der Kritik bezogen sondern nur Gesagt "Ja aber andere stellen sich ja gar nicht" Tut mir leid, das ist kein der Stellen der Kritik sondern wieder nur ein Themenwechsel.

[Voltus]

Es ist eben die frage WIE mit Kritik umgegangen wird.

Grundsätzlich kenne ich keinen Marktbegleiter bei dem der Inhaber und Geschäftsführer sich in einem Forum der Kritik stellt. Voltus schon. Das schon seit 2004 in anderen Foren und seit 2009 hier.

[Sunshinemaker]

Es ist komisch das ein Verkäufer verkaufen will?

Nein, ganz und gar nicht. Dagegen ist auch nicht einzuwenden.

Verkaufen und Schnell vom Thema ablenken sind zwei verschiedene Dinge. Sowas funktioniert vielleicht im laden, wo nach 30 Sek. andere Leute vor einem stehen und nicht mitbekommen haben was davor gesagt worden ist. Aber in einem Forum wo man nachlesen kann ist das eine nicht so geschickte Taktik. Genauso wie bei Kritik zu sagen "oh das ist eine Verwechslung, das waren wir nicht, das ein doch jeder das wir nichts damit zu tun haben" Es gibt einen Spruch "Der Kund hat immer recht" und das ist auch ausnahmslos so. Wenn man das ganze aus der Sicht des Kunden Betrachtet hat er auch Recht. Versucht man such nun in den die Lage des Kunden zu versetzen ihn zu verstehen und das Problem so lösen oder sagt mein einfach "Sie verwechseln uns" und geht weiter? Wenn man einfach weiter gehen will hat der Kunde Natürlich aus Sicht des Verkäufers Unrecht....

Mit welcher Einstellung Verkauft der Verkäufer am ende Wohl mehr?

Ist es also Komisch das der Verkäufer verkaufen will? Nein, aber wenn der Weg einen komisch Beigeschmack hat, kaufe ich woanders, auch wenn es dort Teuerer ist. Es ist eben die frage WIE mit Kritik umgegangen wird.

[BadSmiley]

Hat irgendwie einen blöden Beigeschmack, zumindest bei mir.

Es ist komisch das ein Verkäufer verkaufen will? Stimmt, ein Handwerker hat auch nicht zu verkaufen sondern zu äh handwerken und ein ITler muss Itlern und ein Si muss Sien. kriegt man hier im Forum ja immer erklärt.

[Sunshinemaker]

Ist eigentlich niemandem aufgefallen, dass wir insgesamt preislich attraktiver anbieten? MDT, Gira, Lunatone uws. Fast überall gibt es bessere Preise, die auch mit den Billiganbietern ohne jedwede Erreichbarkeit oder Service mithalten können.

Ganz ehrlich nein. Und wird es wahrscheinlich auch nicht, außer ich würde gezielt einen Einzelnen Artikel suchen. Ansonsten wenn größere Bestellungen anstehen versuche ich alles von einem Verkäufer zu beziehen. Und entscheidend ist dann der Preis der am ende steht. Und wenn ihr doch bei bei einem oder zwei Artikel, die ich benötige, 3€ günstiger seit, bringt es nichts weil der Vorteil dann durch die zusätzliche Versandkosten aufgefressen wird.

Und Sorry ich hab grade auf die schnelle mit einem anderen Anbieter der das KNX im Namen trägt mit euch verglichen. Allerdings hab ich nur MDT verglichen wo ihr ja fast über überall bessere Preise macht, nach euer Aussage. Naja ich hab nach 5 Artikeln aufgehört weil ihr in ALLEN Teurer wart, soviel dazu..... Soll nicht bedeuten das ihr nicht auch in vielen dingen Günstiger seid. Ich hab halt wahllos irgendwelche Sachen ausgewählt und es waren auch NUR die ersten 5 ....

Und insgesamt ist es schon sehr Interessant wie mit Kritik umgegangen wird. Schön das ihr euch bei ein oder zwei dingen sagt:" ja müssen wir besser machen" nur um dann gleich zu sagen "ABER wieso redet niemand über unsere günstigen Preise"

Hat irgendwie einen blöden Beigeschmack, zumindest bei mir.

[traxanos]

Höher im Ranking der günstigen Anbieter. Platz1 ist das der günstigste. Musste aber auch 2x nachdenken bis ich es gerafft hab

[willisurf]

Ist eigentlich niemandem aufgefallen, dass wir insgesamt preislich attraktiver anbieten?

Doch, in der Tat. Ich habe so zwei, drei mögliche Anschaffungen in Preisvergleichen offen und mir ist hierbei schon aufgefallen, dass Voltus etwas „höher gerutscht“ ist.

Also entweder es gibt da ein Missverständnis oder ich habe die Ironie nicht direkt verstanden.

[traxanos]

Das ein MDT Vorabaustausch nicht zeitnah funktioniert kann nur ein individueller Fehler sein. Eigentlich gibt es sehr gut funktionierende Prozesse, die mit MDT abgestimmt sind.

Kann ich bestätigen. Dieser funktioniert recht schnell. Wobei ich hier auch schonmal eine Ausnahme hatte, welcher imho immer noch im Rahmen war.

[jcd]

Doch, in der Tat. Ich habe so zwei, drei mögliche Anschaffungen in Preisvergleichen offen und mir ist hierbei schon aufgefallen, dass Voltus etwas „höher gerutscht“ ist.
[Edit: …in der Liste der günstigsten Angebote.]
Mir war nicht klar, dass es eine systematische Ursache hat

Ein Punkt den ihr beim Umgang mit Verbrauchern beachten solltet:
Wenn ein Endkunde einen Artikel zu Preis X bestellt, dieser dann 6 Monate (!) auf die Lieferung wartet und zeitgleich mit der lange rückständigen Lieferung die Verfügbarkeit plötzlich auf >50 Artikel (d.h. Engpass vorbei) springt, während der Preis bei euch (und generell) fällt, dann solltet ihr, wenn der Kunde fragt, ob man den aktuellen Preis bekommen kann, ebenfalls kulant reagieren, sonst haben alle Beteiligten nur unnötige Arbeit & Kosten.