Voltus Erfahrungen

[Voltus]

Hallo Michael,

werden wir berücksichtigen. Wir sind derzeit im Launch des PIM Systems (Product information management) mit tollem Kundennutzen. Noch im Juli gehen wir live. Weiterhin haben wir uns für eine neue Shipment Lösung entschieden, die auch noch in diesem Jahr live gehen soll. Hier steht die deutlich bessere Information des Kunden über alle Carrier hinweg im Fokus. Mittelfristig dann günstigere Versandkonditionen nach Gewicht/Volumen und ein Retourenportal.

[LostWolf]

Ich hätte noch einen Verbesserungsvorschlag:
Wenn man ein Produkt wegen eines Defekts einsendet, wäre es hilfreich eine Mail über den Eingang und weitere Vorgehensweise zu erhalten.
In meinem aktuellen Fall weis ich zwar von DHL das meine Sendung bei euch angekommen ist, aber wie es jetzt weitergeht und wie lange ich ungefähr warten muss ist mir unbekannt.

[Dampf]

Dieses Mal wurde meine Bestellung, wie angegeben, zügig versand und geliefert - Mittwoch bestellt, Freitag da.
Nicht das es heißt ich würde mich nur negativ äußern…

[Voltus]

Mir ist nicht bewusst, dass wir die Dauer bisher eingeschränkt haben. Es ist eine Gutschrift auf Dein Kundenkonto und wird auf Aufforderung mit einer Bestellung verrechnet.

[LostWolf]

Voltus
Die 3% Cashback nach dem Ende des Bauprogramms -> wie lange ist hier das Guthaben gültig?

[Raphael Huckert]

Hi burli1337
danke für dein Verständnis hierzu und deine Treue zu uns!
Wenn es mal um eine Rechnung geht, ist es zwar aufwändig, aber möglich. In dem spezifischen Fall waren es ein paar mehr ;-)

[burli1337]

Hi Leute, habe in der Vergangenheit für mehr als 10k€ bei Voltus bestellt. Trotz immer wiederkehrender Themen mit Lieferterminen, Rückfragen deswegen, Problemen bei der Shopumstellung usw. war ich von Sortiment und Beratung überzeugt.

Nun habe ich ein Problem mit der KfW - diese möchte leider nur Rechnungen akzeptieren die auf Eheleute ausgestellt sind - bei Voltus hab ich natürlich mit meinem bestehenden Account der auf mich lautet bestellt. Also kurzerhand eine Rechnungskorrektur angefragt - war bisher bei keinem der Lieferanten ein Thema - und siehe da: Nach einigem hin- und her, dass das überhaupt nicht möglich sei, verlangt man nun sage und schreibe 30€ pro Rechnung von mir. Ich verstehe, dass das Aufwand für die Buchhaltung bedeutet und ich bin mir auch bewusst, dass das letztlich mein Fehler war. Dennoch gehört sowas für mich auch zum Service dazu.

Also, passt bei euren Rechnungen auf die ihr später bei der KfW einreichen möchtet ;-)

[ckvoltus]

Moin, noch ein Wunsch den man ggf. in der Zukunft mit umsetzen kann

Hi Ganneff, danke für den Hinweis. Das soll so natürlich nicht sein. Ich werde mir das Thema asap ansehen. Wir haben den Warenkorb so konfiguriert, dass er sich theoretisch niemals von selbst leert (vorausgesetzt man ist eingeloggt). Was du beschreibst ist also definitiv ein Bug. Schaue ich mir an. Danke nochmal für den Hinweis.

[Ganneff]

Moin Voltus,

noch ein Wunsch den man ggf. in der Zukunft mit umsetzen kann: Warenkorb Persistenz. Mir ist jetzt mehrfach schon der Warenkorb zu rein zufälligen Zeiten komplett gelöscht worden. Vollkommen nicht nachvollziehbar wann und warum, aber ein Klick und zack, war er leer.

Ja, ich weiss, ich kann einen Warenkorb manuell als Merkzettel speichern. Der schlechte Punkt dadran ist manuell, das ist einfach zu vergessen.

Ich kann leider nicht genau sagen wann es auftrat, ich weiss nur dass ich die letzten Male immer über 2 oder 3 Tage das ganze am zusammenstellen war. Ich war die ganze Zeit eingeloggt - auch danach hat mich das System als eingeloggt erkannt. Wäre schön wenn, zumindest bei eingeloggten Benutzern, der Warenkorb da weniger fies sein könnte. 😀

[knxDes]

Hi,

ideal wäre natürlich ein Update zur Lieferzeit in der Form "wir haben bestellt, dauert ca. xx". Wenn dies technisch aktuell nicht möglich ist, wurde ich aber in der Tat "wir haben bestellt" der jetzigen Lösung (keine Nachricht) bevorzugen.

Beste Grüße!

[Voltus]

Hallo Daniel,

vielen Dank für das konstruktive Feedback. Wir sind auf dem Weg dort hin. Die EDI Anbindungen werden immer besser. Es gibt Produkte, die wir bei Distributoren und beim Elektrogroßhandel kaufen. Andere kaufen wir direkt beim Hersteller. Leider ist es oft so, dass die Lieferanten gute Informationen übermitteln. Wir arbeiten an einer automatisierten Lieferzeitübermittlung.

Du würdest Dir also wünschen, dass wir dich auch dann informieren, wenn die Bestellung bei uns rausgeht? Das lässt sich auf jeden Fall als Vorstufe schneller lösen.

[knxDes]

Hi zusammen,

wenn ich einen Hinweis (auf sehr hohem Niveau) geben darf: Ich habe jetzt zum zweiten Mal einen Artikel mit Status "wird für dich bestellt, ggf. verlängerte Lieferzeit" bestellt. Mir ist dabei bewusst, dass es länger dauern kann. Trotzdem wären Statusmeldungen ideal, sobald grobe Informationen über die Lieferzeit vorliegen: Wird meine Gesamtbestellung (4 Artikel im Lager, einer nicht) geteilt, oder alles zusammen verschickt? Gibt es eine grobe Idee, ob die Bestellung 2 Wochen, 2 Monate oder 1 Jahr dauert?)

Letztes Mal hatte ich am 6.1. bestellt, am 14.2. bezüglich eines Updates nachgefragt und die Info bekommen "ab Anfang März lieferbar". Die Kommunikation mit dem Support war super schnell und auf den Punkt, also sehr vorbildlich. Noch besser wäre es, wenn die grobe Statusmeldung "wir haben jetzt bestellt, sollte ab März da sein" oder "wir haben bestellt, keine Ahnung, wann lieferbar" direkt weitergegeben werden würde. Dann weiß man als Kunde, dass im Hintergrund etwas passiert.

beste Grüße
Daniel

[Voltus]

Was mir gerade beim Raussuchen aufgefallen ist: Die Mails kommen von unterschiedlichen Absendern: "Voltus Elektro-Shop" und "info@voltus.de". Das hat mich einen Moment lang verwirrt. Im Alltag ist das kein Problem, wenn man aber im Email-Konto fix durch "optische Suche" alle Mails zu der Bestellung sucht, ist das schon etwas verwirrend.

Danke für den Hinweis!

[yumika]

Vom 18.03. abends hat es bei mir bis zum 20.03. abends gedauert, bis der Versand bestätigt wurde (Vorab-Echtzeit-Überweisung direkt nach Bestellung). Am 21.03. war's da und ich konte am Wochenede wieder basteln. 😁

Was mir gerade beim Raussuchen aufgefallen ist: Die Mails kommen von unterschiedlichen Absendern: "Voltus Elektro-Shop" und "info@voltus.de". Das hat mich einen Moment lang verwirrt. Im Alltag ist das kein Problem, wenn man aber im Email-Konto fix durch "optische Suche" alle Mails zu der Bestellung sucht, ist das schon etwas verwirrend.

[Punker Deluxe]

Was wenn man einen Sohn hat... man muß auf einen Jungen aufpassen.
Was wenn man eine Tochter hat... man muß auf alle Jungen aufpassen.

Schön wenn die Nachfolge schon geklärt ist und sich anscheinend bewährt. Leider müssen sie sich jetzt auch hier im Forum anmelden und Hallo sagen...