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Hallo, danke für die Erklärung. Zumindest habe ich jetzt eine Info bekommen warum das zur Zeit etwas schief geht. Schade, dass diese (muss ja nicht so detailliert sein) nicht auch vom Service kommt. Transparenz hilft meiner Meinung nach immer.
Dann hoffe ich mal dass es sich die nächsten Wochen normalisiert wenn ich was bestelle...
Ich denke die Lieferzeit ist ein sehr wichtiges Kriterium für die Bestellung. Ansonsten werden die Komponenten beim Großhändler vor Ort gekauft. Der Preist is da als Geschäftskunde auch nicht viel teurer, und bevor ich dann immer wieder Termine umplanen muss kaufe ich da. Und ja, vielleicht ist die Erwartung da hoch, aber bei anderen Shops von anderen Gewerken bekommt man die Ware am nächsten Tag zu normalen Versandkosten. Das ist dann eine echte Alternative zum Großhandel...
Das ist ein Missverständnis. Alles, was eine konkrete Zahl oder "mehr als 50" hat ist auch am Lager.
Danke, gut zu wissen. Das bedeutet aber, dass meine Bestellung in der Nacht von Montag auf Dienstag bei euch am Lager ist, aber bis heute (Freitag) trotzdem noch nicht verschickt ist. Puh, wie lange dauert es dann, wenn die Ware nicht direkt bei euch auf sondern in einem Außenlager ist?
Irgendwann hattest du mal geschrieben, dass Artikel bei denen steht "xx Stück verfügbar" diese tatsächlich bei euch auf Lager sind und nicht erst beschafft werden müssen. Jetzt trifft das nur zu wenn xx mehr als 50 sind? Das erklärt natürlich warum meine Bestellung mit "31 Stück verfügbar" noch nicht versandt wurde. :-(
Das ist ein Missverständnis. Alles, was eine konkrete Zahl oder "mehr als 50" hat ist auch am Lager.
Ich verstehe die Maßnahmen, aber sie passen halt nicht zu deinen Versprechen. Du schreibst immer wieder, dass ihr eines der größten Lager habt, dass es noch größer wird, dass der Versand noch schneller wird, weil DHL öfter bei euch abholt ....
Zu den Maßnahmen gehört auch, dass wir zukünftig Überladebrücken von DHL und Voigt Logistik bekommen. Wir können also direkt in den LKW laden.
Ja es ist kein Amazon. Da muss ich mich daher auch immer in Geduld üben. Da ist man dann doch mittlerweile sehr geprägt in der Erwartungshaltung. Entweder ins Auto und ab in Hornbach usw. Lieferzeit ne Stunde. Oder Amazon meist nicht mehr als 1 Werktag Lieferzeit. Spezialisierte Mittelständler die auch ihr Material in einem Webshop anbieten oder Auftragsware, ja eine bis zwei Wochen. Beim Voltus bin ich da auch immer etwas zwiegespalten.
Die Anpassungen preislich sind mir wirklich aufgefallen. Und ja bei 4,9€ Versandkosten kaufe ich auch mal nur einzelne oder zwei KNX Geräte, weil bei 200€ aufwärts ist das alles kein Grund mehr es nicht zu bestellen.
Aber die Prozesszeiten sind wirklich optimierungsfähig. Die vorletzte Bestellung war dann innerhalb der Woche bei mir, ist OK ist kein Amazon. Die letzte hat da jetzt ne Woche gebraucht bis zur Nachricht das man da jetzt quasi dran ist durchs Regal zu gehen. Bei reichlich vorrätigen Artikeln hmm.
Aber ich bestelle als privater Endkunde nicht jede Woche, daher lasse ich mich mal überraschen wie das nach der hoffentlich zum Jahreswechsel laufenden SW Umstellung läuft. Und ja Personal hat man auch nicht sofort wieder hochgezogen.
Aber bei dem Preisniveau werden es bestimmt in Zukunft auch wieder mehr Bestellungen geben. Zuletzt hatte ich dann doch immer mal woanders geschaut.
Und keine Ahnung wie der Bestellvorgang bei Voltus abläuft. Wir gehen mal davon aus laut Anzeige 30 Stück im Bestand... Abends um 22 Uhr bestellen zwei unabhängige Kunden je 20... wird das live im Bestand geändert oder hat dann einer von beiden erst mal Pech weil der Bestand erst früh um 8 Uhr eingepflegt wird oder sogar erst nach der Kommisionierung?
Jetzt gerade, drei Werktage nach Bestellung: "31 Stück verfügbar". Daran liegt es also nicht.
Wenn es daran liegen würde, dann würde ich allerdings trotzdem erwarten informiert zu werden.
auch die gewerblichen Großhändler haben manchmal Verfügbarkeit und am nächsten Tag wird es nicht geliefert (betrifft aber das komplette Elektroprogramm). Das sehe ich dann als Ärgernis, gerade wenn es Ersatzteile betrifft.
Du ärgerst dich, wenn deine Bestellung beim Großhandel nicht am nächsten Tag geliefert wird, verstehst aber nicht dass sich Jemand ärgert, wenn seine Bestellung von Montag nicht am Freitag geliefert wird?!
Ich versteh einfach nicht warum heutzutage jeder erwartet ich bestelle heute und in 2 Tagen hab ich es... wahrscheinlich genauso ein Unding das man ja ständig per Telefon erreichbar ist.
Ich bin mit Voltus zufrieden. Pluspunkt natürlich auch die Anwesenheit im Forum.
Und keine Ahnung wie der Bestellvorgang bei Voltus abläuft. Wir gehen mal davon aus laut Anzeige 30 Stück im Bestand... Abends um 22 Uhr bestellen zwei unabhängige Kunden je 20... wird das live im Bestand geändert oder hat dann einer von beiden erst mal Pech weil der Bestand erst früh um 8 Uhr eingepflegt wird oder sogar erst nach der Kommisionierung?
Und wen es interessiert, auch die gewerblichen Großhändler haben manchmal Verfügbarkeit und am nächsten Tag wird es nicht geliefert (betrifft aber das komplette Elektroprogramm). Das sehe ich dann als Ärgernis, gerade wenn es Ersatzteile betrifft.
Privat schieß ich nicht so schnell, auf meinen Trabant warte ich heute noch
Danke für die Aufklärung, aber ja es ist wirklich gruselig.
Irgendwann hattest du mal geschrieben, dass Artikel bei denen steht "xx Stück verfügbar" diese tatsächlich bei euch auf Lager sind und nicht erst beschafft werden müssen. Jetzt trifft das nur zu wenn xx mehr als 50 sind? Das erklärt natürlich warum meine Bestellung mit "31 Stück verfügbar" noch nicht versandt wurde. :-(
Ich verstehe die Maßnahmen, aber sie passen halt nicht zu deinen Versprechen. Du schreibst immer wieder, dass ihr eines der größten Lager habt, dass es noch größer wird, dass der Versand noch schneller wird, weil DHL öfter bei euch abholt ....
Ich merke davon leider überhaupt nichts.
Vor einigen Wochen hatte ich in der früh angerufen und nach Express-Versand gefragt. Die Antwort war, ja gibt es, kommt auf den Artikel an. Ich habe den Artikel genannt und es hieß sollte klappen, aber man meldet sich gleich nochmal. Am Nachmittag hat man sich dann gemeldet mit der Info "geht leider nicht, der Lagerbestand liegt im Nebenlager und muss erst zu Voltus geschickt werden." Prima, zu dieser Uhrzeit hatte ich dann auch bei anderen Shops keine Chance mehr. Hätte man das nicht schon bei meinem Anruf in der früh sagen können?
Ja, das ist wirklich gruselig, aber nicht erst seit ein paar Wochen sondern schon viele Monate/Jahre.
Vielleicht wird es ja wirklich irgendwann besser, ich würde gerne wieder mehr bei euch bestellen. Aber aktuell weiß ich nicht einmal ob eine "lagernde" Bestellung am Montag bis zum Wochenende ankommt....
Ich begrüße die Reduktion der Versandkosten sehr.
Es ist vollkommen irrational, aber bei 6,90€ suche auch bei Warenwerten von ~100€ nach günstigen Gesamtangeboten oder sammle weiter. Bei unter 5€ schwindet diese Hürde auf magische Weise.
Immer wieder interessant wie manche Firmen mit diesen Informationen umgehen. Ich hätte das als GF vermutlich nicht gemacht, weil ich den Mitbewerben keine Infos über meine Strategie bzw. Lage geben möchte. Dennoch sehr sehr löblich.
Im Moment ist es tatsächlich gruselig und ich kann mich nur entschuldigen. Die Inventur hat das bestehende Problem noch verschärft.
Was mit Bestand oder "mehr als 50" ist tatsächlich im Bestand. Das können für die Vergangenheit auch etliche Forenmitglieder bestätigen, die uns besucht haben.
Was sind die Gründe? Wir hatten im Frühjahr einen erheblichen Einbruch im Auftragseingang. Dieser Einbruch passte sehr gut zur stark rückläufigen Entwicklung bei den Baugenehmigungen. Wir haben also aus Vorsicht freiwerdende Stellen in der Logistik nicht neu besetzt.
Im Mai Haben wir aufgrund des zunehmenden Preiswettbewerbes und Wettbewerbes bei den Versandkosten einige Entscheidungen getroffen:
- Verlängerung Rückgaberecht auf 30 Tage
- 30 Tage Rückgaberecht auch für gewerbliche Kunden.
- Versandkosten national auf 4,90€ (vorher 6,90€)
- Versandkosten International auch deutlich gesenkt
- erhebliche Preissenkungen bei diversen Fabrikaten.
Die Auswirkungen waren stärker als gedacht. Wir erhalten nun sehr viele kleine Bestellungen. Der Umsatz ist auf altem Niveau, jedoch mit viel mehr Aufwand in der Kommissionierung und der Verpackung.
Was machen wir um der Lage Herr zu werden?
- Wir stellen die Logistik auf ein 2-Schicht System um. Zukünftig Arbeitet unsere Logistik von 06:00-22:00 Uhr.
- Um 2 Schichten zu besetzen werden Kommissionierung und Verpackung um personell ca. 60% verstärkt.
Gestern hat mein GF Kollege den Plan im monatlichen Teamleiter Meeting vorgestellt.
Ziel: Ab Januar Tagesfertig. Im weiteren Verlauf dann mit Versandzeitpunkt Versprechen im Shop.
Also bzgl Lieferzeiten ist Voltus zumindest bei mir grauenhaft. Es wird keine Bestellung im Zeitraum der angegeben war geliefert. Aktuell warte ich seit 8 Tagen auf die Versandinfo. Bei Rückfragen beim Service wird man nur hingehalten. Es wahr wohl Inventur und dadurch verzögert sich alles etwas. Wie lange kann keiner sagen....
Nur mal so ne Vermutung: Kann es sein, dass Voltus die Lagerkosten reduziert und die Ware immer beim Hersteller bestellt? So kommt es mir vor. Sobald etwas ungewöhnlichere Artikel dabei sind dauert es exponentiell länger, egal was als Lieferzeit im Shop angegeben ist... Das hat sich über die Jahre m.M. verschlimmert...
Also wer was verlässlich braucht sollte sich über Alternativen Gedanken machen. So zumindest meine Erfahrung.
Klar, das will ich nicht bestreiten - es ist viel eher so, dass ich es weder erwarte noch darauf verlasse.
Es gab hier im Forum leider schon zu viel Fehlinformation, z.B. als Voltus hier eine elektronische Sicherung angepriesen hat, welche alles im Bereich von 1,5 - 16A absichert. Es hat 2 Seiten Diskussion gebraucht um ihm vom Gegenteil zu überzeugen. Und nein, die Sicherung war nicht einstellbar.
Zu seiner Verteidigung: der Außendienst des Herstellers hat es ihm als genau das verkauft und Voltus hat zugegeben Geschäftsmann und kein Techniker zu sein.
Aber wie gesagt, ich betrachte _keinen_ Händler als zuverlässige Quelle für techn. Information. Dazu ist das Artikelvielfalt auch einfach viel zu groß.
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