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Ich habe in einem Kundenprojekt seiner Zeit auch über 30 Taster gehabt, welche nicht vernünftig in Betrieb genommen werden konnten. Einen Taster hat es dabei auch zerlegt. Wer die Kosten für die Zeit des Firmwareupdates übernimmt, ist bis heute nicht geklärt.
Kundenservice wurde bei GIRA noch nie groß geschrieben. Dafür interessieren sie sich nicht.
Hallo zusammen, ich bin noch ziemlich neu im Thema KNX und bin (natürlich) direkt auf dieses Problem gestoßen. Was ist denn bei der Lösung mit Version 1.3 bzw. der 2.4 gemeint und wo bekomme ich diese? In der Gira Produktdatenbank bzw. im Katalog finde ich nur die Version 2.1. des Tasters. Die Gira Service App habe ich installiert, dort wird mein Gerät allerdings nicht erkannt, da ich ja die Adresse nicht programmieren kann. ETS wäre die Version 6.3.0.
Und wieder ein Nutzer mit den gleichen Problemen :P
Ich habe versucht, eine Bestandsanlage wegen fehlender Projektdateien neu zu programmieren, hat auch alles so weit geklappt, bis ich die Gira-Krankheit gefunden habe. Alles schön mit KNX Secure-Stickern beklebt, dabei kann die HW I00 ja gar kein Secure bzw. nicht die FW 2.4.
Ich habe natürlich dann die Applikation 2.4 genommen, weil bei der 1.3 ja kein KNX Secure mit drin war.
Alles, was hier so steht, hat mir der Gira Support bestätigt. Auch der Master Reset hat wie bei den meisten hier **nicht** funktioniert. Eine absolute Frechheit, meiner Ansicht nach ein ganz klarer Produktfehler.
Wie kann man etwas bekleben, mit Funktionen, die das Produkt in seiner Marktauslieferung gar nicht unterstützt? Und wie kann es passieren, dass so etwas das Produkt vollständig zerstört?
Gira wollte, dass ich das Gerät einsende, als ich dann aber mitgeteilt habe, dass ich selbständig bin und KNX-Programmierung über mein Nebengewerbe betreibe, hieß es: Wir helfen keinen Privatpersonen, da wir nur mit Fachbetrieben einen "Vertrag" eingehen können. Ich bin ausgelernter Elektroniker für System- und Gebäudetechnik … KNX sind 30 V Schutzkleinspannung, meine Güte …
Mal abgesehen von den neuen Standardschaltern (230V), wo die alten Wippen nicht mehr passen, habe ich gar keinen Bock mehr, diesen Hersteller auch annähernd in der Zukunft zu verwenden.
Die Frage ist jetzt halt nur, was ich meinem Kunden erzählen soll.
Im Endeffekt sehe ich mich als unschuldig, in neueren Bedienungsanleitungen steht zwar.
Dass die 2.4 nicht läuft, dies ist aber in der originalen Anleitung nicht vorhanden gewesen, zudem ist ja der Sticker drauf gewesen.
Auf der anderen Seite ist's doch schön, wenn man Secure Support per Firmware-Update nachrüsten kann. Ohne den QR Code Sticker wäre das nur über Neukauf gegangen.
Auf der anderen Seite ist's doch schön, wenn man Secure Support per Firmware-Update nachrüsten kann. Ohne den QR Code Sticker wäre das nur über Neukauf gegangen.
Verstehe ich nicht... Wenn doch nen QR Code drauf ist, wieso ist dann keine Firmware drauf die KNX Secure kann?!?!
Man sieht ja ganz genau, zu welch einem Chaos sowas führt XD
Naja nvmd. dann muss ich halt was gebrauchtes kaufen, vlt kann ich den STM32 ja auslesen und dann auf das kaputte Sensormodul laden, aber die werden bestimmt Read Lock aktiv haben.
Also sorry, aber wenn drauf steht KNX Secure, geht man halt davon aus, dass es KNX Secure kann xD
und wenn man für Andere arbeitet und Geld dafür nimmt, muss man für seine eigenen Fehler evtl. auch mal gerade stehen und dann eben Ersatz leisten. Also ich handhabe das so bei meinen Kunden, wenn ich etwas durch Unwissenheit zerstöre. Immerhin kann der Kunde nichts dafür, dass ich mich nicht geschult habe.
Dieser Beitrag enthält keine Spuren von Sarkasmus... ich bin einfach so?!
Verstehe ich nicht... Wenn doch nen QR Code drauf ist, wieso ist dann keine Firmware drauf die KNX Secure kann?!?!
Vielleicht war zu dem Zeitpunkt, wo das Gerät produziert wurde, die KNX Secure Spec noch nicht final? Oder der Stack noch nicht fertig? Oder die KNX Zertifizierung noch nicht bereit?
KNX Secure Spec noch nicht final? Oder der Stack noch nicht fertig? Oder die KNX Zertifizierung noch nicht bereit?
Nehmen wir an, es wäre so. Dann gehört ein großer roter Zettel in den Karton mit einem entsprechenden Hinweis.
Wenn KNX Secure draufsteht, geht man davon aus, dass es auch unterstützt wird. Ich habe auch 2 Tastsensoren geschrottet, weil ich sie einfach nur Secure über die Seriennummer in Betrieb nehmen wollte. Das hat auch nichts mit Weiterbildung zu tun. Das ist vom Hersteller einfach nur sehr schlecht gemacht.
Es ist jedenfalls eine Falle. Das ist so, als würde ich ein Produkt verkaufen, mit einer URL zur Inbetriebnahme. Ruft man sie aus, ist das Gerät geschrottet. Da würde niemand sagen "ist schon okay, muss man ja zuerst updaten".
Würde ich das als Techniker - oder Firma - verbrocken, so würde ich über meinen Schatten springen und schauen, so unkompliziert wie möglich auszutauschen / das wieder hinzubiegen, Privatperson oder nicht.
Und aus Kundensicht, wenn ich einen "Profi" beauftrage zur Programmierung erwarte ich schon, dass die Anlage nachher noch funktioniert. Was man den Kunden erzählt müsste ehrlicherweise sein, dass man die Geräte Secure programmiert hat, obwohl man nicht wusste, dass diese Firmware damit ein Problem hat, und das Gerät nun zur Reparatur muss, aber man einen neuen, gleichen Taster eingebaut hat. Wird der Taster repariert, hast einen in Reserve, anderenfalls Lehrgeld und Berufsrisiko?
Wer kennt sie nicht, die Schulungen von GIRA... auf denen man lernt was sie alles schon verbockt haben bzw. wie man lustige Ausreden für Kunden lernt (selber Seminarleiter wie für die Hotline). Wichtig sind Sätze wie "Das Problem gab es noch nie", "Das kann nicht sein", "Problem liegt am Anwender" usw...
Und wenn in meinem neuem Auto ein Aufkleber im Tankdeckel ist das da Benzin reingehört erwarte ich auch das da Benzin reingehört und ich nicht erst ein Upgrade vom Dieselmotor zum Benziner notwendig ist damit der Aufkleber stimmt.
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