Steinel True Presence – Präsenzmelder

[Amenophis]

Eine Standard Antwort ist ja schon mal besser als keine Antwort. Schade allerdings, dass die genannten Fehler hier TROTZ UPDATE ignoriert wurden bzw. einfach auf die Mailadresse verwiesen wurde.

[Steinel Technical Support]

Hallo,

vielen Dank für die vielen Rückmeldungen zum True Presence. Wir haben sehr viele Rückläufer aus dem Feld intern über einen längeren Zeitraum analysiert und getrackt.
Wir konnten feststellen, dass es bei einigen Kombinationen von SW Ständen zu Fehlern kommt. Sind diese Melder anschließend auf die aktuellsten SW Version geupdatet worden, ist es in den Tests zu keinerlei Ausfällen mehr gekommen.

Zum Hintergrund der Melder, es gibt 3 interne CPUs die auf den aktuellsten SW Stand gebracht werden müssen.
Die aktuellsten Versionen sind (kann man per App unter Info sehen):
[1] 1.3 | 1
[2] 1.2
[3] 2.1.3

Wenn Sie aktuell noch Fehler haben prüfen Sie bitte die SW-Stände und führen die Updates durch. Beachten Sie bitte die Reihenfolge der Updates, wie in der readme-Datei angegeben.
Im Anhang des Posts befinden sich nochmal die Update Files für den True Presence und Multisensor True Presence zum Updaten der Software-Stände. Auf diesen SW-Ständen sollte es nach unseren internen Tests keine Probleme geben.

Falls komplett upgedatete Produkte doch noch Fehler haben sollten, sind wir auf Ihre Mithilfe angewiesen. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte direkt an folgende E-Mail-Adresse: service@steinel.de Die Kollegen setzen sich dann bezüglich der Retoure & anschließender Analyse mit Ihnen in Verbindung.

Vielen Dank!

[willisurf]

Danke Andreas!

Werde ich dann so in der Beschreibung vom Sammelthread ab Montag mit aufnehmen.
Foto (auch von Außen) ist ja auch ggf. hilfreich.

[andreasrentz]

Das sind denke keine Seriennummern, die beiden neuen TP haben
030
2.1.3
draufstehen, das zweite ist halt die Firmwareversion.

image.jpg
Bei meinem letzten (neuesten) TP der trotz aktueller Firmware im Auslieferungszustand auch Aufhänger hatte stand
029
2.1.3 drauf.
Beim Multi muss ich morgen schauen, Kinder sind schon im Bett, hier steht auf dem alten nur eine Nummer, hier 905.
Ich könnte mir vorstellen das man in den Meldern etwas findet, diese würde ich aber nicht öffnen, und abgefallene Deckel hatte ich nie .

[willisurf]

Danke Andreas!
Macht es aus Deiner Sicht Sinn, das wir die Nummern mit erfassen?

Wenn es Seriennummer wären, die Rückschlüsse auf Chargen zulassen, wäre es ja gut.
Bei Teilenummern, die konstant sind, wäre es nicht sinnvoll.

[andreasrentz]

Habe nix gefunden, auf den Meldern stehen nur Nummern und die ausgelieferte Firmwareversion manchmal aber auch nur eine Nummer.
Ich habe heute 3 von 4 Meldern als Vorabtausch bekommen, ging problemlos. Ich hoffe jetzt natürlich das die neuen keinerlei Probleme mehr machen.
ueknx je nach deiner Firmwareversion würde ich mir das 3 x überlegen, im Nachhinein wäre ich gern bei ursprünglichen oder auch 2. Firmwareversion geblieben, dort hatte ich keine Probleme.

[willisurf]

Kann man irgendwo eine HW Revision oder ein Herstelldatum ab-/auslesen?
Sonst müssten wir ersatzweise das Kaufdatum abfragen.

Ich zitiere mal meine Frage von oben, als Vorbereitung auf den Sammelthread. Ich denke nicht, das sich Steinel Morgen noch meldet.

[ueknx]

Hallo zusammen.
habe folgendes Problem. Komme nicht per Bluetooth auf zwei True Presence und auf einen Multisensor. In ETS wurde bluetooth aktiviert. Melder funktionieren auch so weit. wollte nur die neuesten Updates einspielen. Vielleicht kann mir jemand ja einen tipp geben. Habe diesen Thread schon durchgeschaut aber nichts passendes gefunden. Einen Multi konnte ich erfolgreich per App updaten bei den anderen drei ist dies leider nicht möglich.

[fudi6489]

Bitte schickt doch einfach eure Melder zurück wenn ihr Probleme damit habt und bastelt euch nicht selbst irgendwas zusammen.
Wenn der Hersteller wenig Rücklauf bekommt, wird er auch dementsprechend nicht darauf reagieren, und da haben alle die sich aufregen aber nicht handeln doch auch gewissenermaßen selbst Schuld.

Gab's eigentlich schon mal das Fehlerbild, dass sich nur die Temperaturmessung des Sensors weggehängt hat und über Stunden keine Änderung mehr verzeichnet (bzw. bei periodischem Versand ständig einen zu hohen Messwert sendet), der Bewegungssensor aber korrekt weiterarbeitet? Das hab ich bei mir im Bad gerade... Messwert ist 2,5K über dem tatsächlichen Wert, entsprechend blieb die Heizung aus und das Bad kalt. Hab nun einen Offset eingearbeitet, nun bleibt der Wert beim niedrigeren Wert hängen, obwohl die Heizung jetzt arbeitet und die Raumtemperatur zwischenzeitlich gestiegen ist.

Ich kann mich noch erinnern dass bei mir einmal der CO2 Wert langsam von 2000 runter ging, da hatte auch vorher die LED rot geleuchtet. Die rote LED signalisiert glaub ich nur einen Sensorfehler, um welchen es sich dann handelt wird vermutlich egal sein. Angaben aber ohne Gewähr. Die rote LED leuchtet aber meist nur wenn Bewegung darunter stattfindet, also irgendwie muss der Bewegungssensor noch funktionieren. Letztens ist mir ein statischer Helligkeitswert aufgefallen.

LG

[stitch84]

https://www.instagram.com/p/CIikR1fC...=1m53jbslgxnj3

Kurze und knappe Antwort vom Steinel Support unter dem Kommentar.

Ich glaube nicht, dass sich da was tut.

[PaladinIV]

Halt wir fest: im einen Steinel True Presence dauerhaft korrekt betreiben zu können, sind als Zubehör ein PIR-Präsenzmelder zur Vermeidung der Auslöseverzögerung sowie ein UP-Schaltaktor für den täglichen Reset notwendig^^ Sollte Steinel einfach dazulegen.

Bei dem Preis sollte das ja wohl inbegriffen sein!

[willisurf]

Was ist mit den weiteren Fehlern, welche seit 1 Jahr bekannt sind,

Ich stelle das mal zur Diskussion, ob wir das mit in den Thread aufnehmen. Mein Vorschlag wäre trennscharf bei dem schweren Fehler zu bleiben, um das Thema nicht zu verwässern. Auch wenn man das an weitere Medien (Facebook, Heise, Verbraucherzentrale,..) gibt.

Die anderen Fehler haben wir ja eigentlich hier -aber seit 2 Monaten auch ohne Steinel Support- diskutiert.

[PaladinIV]

Wie wäre es wenn du die Busspannung an deinem Verteiler kurz trennst?
Das Problem sollte Steinel jedoch trotzdem in den Griff bekommen.

Habe zum Glück nen neues MDT Netzteil, da konnte ich das per KO hinterlegen. Mal schauen ob ich dafür noch ne freie Taste finde.
Aber automatisieren will ich das nicht

Aber ein Busreset über die ETS hat geholfen.

[crewo]

Was ist mit den weiteren Fehlern, welche seit 1 Jahr bekannt sind, mir fällt spontan ein:

• Sperre eines Kanals ignoriert dort sämtliche Telegramme, z.B. Tag/Nacht-Umschaltung, Melder startet dann nach Sperre mit falschem Status
• Kanal mit Dimmen: "Ein/Aus"-KO bleibt ab und zu einfach an, währen das "Dimmen-KO" (beide sind in der Einstellung "Dimmen" vorhanden) funktioniert
• Fenster offen im Raum sorgt für dauernd Präsenz (das ist allerdings besser geworden seit dem Update)
• Bei meiner Revision wesentlich besser ist seit den Updates die Einschaltverzögerung, max. 1s, somit hier kein Thema
• Rückmeldeobjekt auf hörend funktioniert nicht korrekt im Zusammenspiel mit Taster & Aktor (siehe auch Beiträge hier von mir und anderen dazu...)
• Deckel fällt ab und zu vom Melder auf den Boden

[willisurf]

Bin gespannt auf den Thread

Wir können schon mal anfangen, die Informationen zusammen zu stellen, die wir in dem Sammelthread benötigen. Ich bräuchte Eure Hilfe, da ich bisher noch keine Erfahrungen gesammelt habe. Die Melder warten noch verpackt auf Ihre Inbetriebnahme.

Als Fehler würde ich die Abfrage auf das „Einfrieren“ des Melders im Betrieb begrenzen.
Auswirkung: Licht bleibt dauerhaft an/aus.
Weitere Indizien? Bluetooth oder Buskommunikation,...?
Beheben des Fehlers nur durch Busreset.

Auslesen der 3 Softwareversionen

Kann man irgendwo eine HW Revision oder ein Herstelldatum ab-/auslesen?
Sonst müssten wir ersatzweise das Kaufdatum abfragen.

Bisher beobachtete Randbedingungen und aufgetretene Fehlerhäufigkeit.

Verhalten/Kommunikation mit Steinel zu Tausch/Ersatz.

Weitere Ideen/Ergänzungen?