Voltus Erfahrungen

[Voltus]

Ich glaube es ist generell gut, proaktiv zu sein und nicht erst den Kunden nachfragen zu lassen. Ich persönlich würde mich jedenfalls freuen wenn informiert würde a la „Achtung, Ihr Auftrag kommt leider einen Tag später“ anstatt zu überlegen wann ich mich melde(n muss).

Wir hatten Heute die ganz große Runde "Steering committee" mit den Dienstleistern. Ich habe unter anderem diesen Punkt mit einem großen Ausrufezeichen versehen.

[Punker Deluxe]

ckvoltus, könntest du mal bitte gucken wo es da klemmt? Bestellnummer 300056305

Bestellung für ne Freundin per Vorkasse, sie hat angeblich überwiesen. Leider finde ich im Voltusshop nur das Bestellung offen. Die Bestellung war vom 25.09.

PS: Die Rollos die ich am selben Tag bestellt habe und Maßanfertigung sind kamen heute, brauch langsam Jalousieaktoren

[Brombaer]

Idee für den Shopbetreiber:

Ein Dashboard zur Überwachung des Shop-/Auftragsabwicklungssystemes, z.B. Anzahl der Aufträge, die über dem prognostizierten Versanddatum liegen. Das wöchentlich/monatlich aufsummieren, dann könnte man die Abwicklungsqualität im Auge behalten. Zusätzlich eine Liste der Aufträge, die drüber liegen, so daß sofort geprüft werden kann, woran es liegt.

Ich glaube es ist generell gut, proaktiv zu sein und nicht erst den Kunden nachfragen zu lassen. Ich persönlich würde mich jedenfalls freuen wenn informiert würde a la „Achtung, Ihr Auftrag kommt leider einen Tag später“ anstatt zu überlegen wann ich mich melde(n muss).

[ckvoltus]

Ich habe jetzt auch wieder eine Sendung, auf die ich warte.

Moin maschu,

ich würde mir gerne direkt ansehen, was hier bei deiner Bestellung schief läuft. Leider fehlen mir jetzt natürlich die passenden Infos, um deine Bestellung zu identifizieren. Magst du eine kurze Mail an info@voltus.de schicken und einen kurzen Hinweis zum KNX Forum in die Anfrage packen? Dann kümmere ich mich direkt mit meinen Kollegen aus dem Support um diesen Fall.

Gruß
Claudius

[maschu]

Wir haben 4 Corona erkrankte im Lager. Nächste Woche kommen welche aus dem Urlaub zurück und es sollte wieder alles passen. Ich bin selbst sehr unzufrieden mit der Situation. Wir haben Heute 3 Zeitarbeiter bekommen aber die sind natürlich nicht so gut einsetzbar wie eigene Mitarbeiter.

Dein Auftrag wird Heute versendet.

Gibt es aktuell wieder viele Krankheitsfälle oder was liegt da im Argen? Ich habe jetzt auch wieder eine Sendung, auf die ich warte. Alles Lagerware, 2 bis 4 Tage Lieferzeit, wir sind jetzt schon fast 2 Wochen weiter. Letzte Woche wurden am Telefon dazu nicht gehaltene Versprechen gemacht. Das finde ich persönlich noch schlimmer als eine verzögerte Bestellung.

Leider war das bei der letzten Bestellung nicht anders. Ich habe echt eine große Sympathie für Voltus, ich mag das wirklich gute Sortiment und die durchweg guten bis angemessenen Preise, inzwischen auch den neuen Shop einigermaßen. Aber die Unzuverlässigkeit macht leider nicht viel Lust auf weitere Bestellungen.

[fgoettel]

Gute Besserung an die erkrankten!

und danke für die Infos / insights.

[Voltus]

Wir haben 4 Corona erkrankte im Lager. Nächste Woche kommen welche aus dem Urlaub zurück und es sollte wieder alles passen. Ich bin selbst sehr unzufrieden mit der Situation. Wir haben Heute 3 Zeitarbeiter bekommen aber die sind natürlich nicht so gut einsetzbar wie eigene Mitarbeiter.

Dein Auftrag wird Heute versendet.

[fgoettel]

Ich reih mich auch mal in die Reihe derer ein, wo die „2-4“ Werktage schon um sind und ich keinen Status Update bekommen habe 🤷♂️

Bestell nr. 3035872

[Andreas1]

Bitte die Bestellnummer kurz nennen, danke.

per PM erledigt.

[Voltus]

Hallo Andreas,

auch diesen Fall würde ich mir gerne im Detail ansehen. Es ist so, dass wir letzte Woche einen Rückstau hatten (Urlaub+ mehrere Corona Fälle im Lager), aber ich würde trotzdem gerne mal schauen. Bitte die Bestellnummer kurz nennen, danke.

[Andreas1]

Wir sind tatsächlich auch in den letzten Wochen jeden Tag mit dem Versand fertig.

Ich habe dem neuen System jetzt auch eine Chance gegeben und gehofft, dass die Lieferzeiten besser geworden sind.
Ich habe eine ganz einfach Bestellung aufgegeben (ein MDT Aktor - auf Lager).
Di 09:45 Uhr bestellt
Am Dienstag kam keine weitere Information, müsste das bei "jeden Tag mit dem Versand fertig" nicht so sein?
Am Mittwoch kam ebenfalls keine weitere Information
Am Donnerstag Vormittag habe ich per Telefon nachgefragt, ob es Probleme gibt --> Alles normal
Am Donnerstag Abend 20:25 Uhr kamen per Mail Rechung und Tracking-Link
Am Samstag wurde das Paket zugestellt.

"Jeden Tag mit dem Versand fertig" hätte ich mir vorgestellt, dass meine Bestellung von 09:45 Uhr am Abend verschickt wird, oder spätestens am nächsten Tag, aber erst am übernächsten Tag?

[traxanos]

6 Werktage bedeutet doch sichere Zustellung bis Samstag.

Wollte mich garnicht beschweren oder so, sondern nur wegen dem Problem von Michael nachfragen.

Voltus danke fürs nachschauen bzw Info.

[Voltus]

Ich hatte auch Lagerware am Sonntag bestellt. Jetzt hab ich nochmal nachgeschaut und gesehen das ich wohl auch 1-2 Positionen mit 2-6 Tage habe. Ist dann wohl der Grund warum meine Bestellung auch noch nicht versendet wurde. Hatte schon gehofft die am Wochenende zu haben. (#3034933)

Deine Ware ist kommissioniert und gepackt. Du solltest Heute ein Tracking erhalten.

[tobiasr]

6 Werktage bedeutet doch sichere Zustellung bis Samstag. Könnte theoretisch heute noch das Lager verlassen, oder spätestens morgen. Rhein-Westerwald ist DHL Neuwied? Die waren zu meiner Zeit immer sehr flott.

[traxanos]

Ich hatte auch Lagerware am Sonntag bestellt. Jetzt hab ich nochmal nachgeschaut und gesehen das ich wohl auch 1-2 Positionen mit 2-6 Tage habe. Ist dann wohl der Grund warum meine Bestellung auch noch nicht versendet wurde. Hatte schon gehofft die am Wochenende zu haben. (#3034933)