Voltus Erfahrungen

[tobiasr]

Welcher Versender irgendwelcher Waren pflegt jeden Tag die Verfügbarkeit aller seiner Produkte auf der Webside ein?

Ich hoffe doch die Meisten. Wer solch große Lager hat, braucht auch einen verlässlichen Warenbestand im ERP. Und das wird idr. mehrmals täglich mit dem Webshop synchronisiert oder ist jetzt im Falle Voltus die selbe Plattform.

[willisurf]

Hier wird irgendwie immer nur über Voltus gemeckert

Die Kritik ist m.E. an vielen Stellen konstruktiv und auch fair, es geht tatsächlich nicht um ein paar Tage, sondern Verlässlichkeit und Transparenz. Ich habe allerdings auch den Eindruck, das daran ernsthaft gearbeitet wird. Andererseits ist noch ein Stück zu gehen, wenn man einige Einzelfälle liest.

der einzige Versand ist dem sogar ein eigener Tread gewidmet ist

sogar mehrere und ich denke das ist seitens Voltus auch gewünscht und wird als Feedback genutzt.

und naja Marketing ist es ja auch, aber das ist für mich noch ausgewogen.

[Punker Deluxe]

Welcher Versender irgendwelcher Waren pflegt jeden Tag die Verfügbarkeit aller seiner Produkte auf der Webside ein?

Hier wird irgendwie immer nur über Voltus gemeckert, das es aber im KNX Forum der einzige Versand ist dem sogar ein eigener Tread gewidmet ist und sich Voltus selber hier äußert ist genau das der Grund warum ich (falls ich mal nicht privat über Firma) bei denen bestelle.

https://knx-user-forum.de/forum/%C3%...ich-in-schwarz

Voltus mein bestellter geht doch als erstes raus? (laut Bestellung lieferbar 08/24), bestellt im Mai

[Cybso]

Also ich wurde in der DDR geboren... da hat man 15 Jahre auf sein Auto gewartet. Warum heutzutage immer erwartet wird das wenn man heute bestellt und in 3 Tagen das Produkt in seinen Händen hält ist mir unbegreiflich. Wären es lebensnotwendige Dinge würde ich es ja verstehen....

Ich glaube das Problem ist nicht die Lieferzeit an sich, sondern dass die Versprechungen nicht eingehalten werden. In der DDR hat ja auch niemand behauptet, dass das Auto nächste Woche da wäre (außer vielleicht bei hochrangigen Funktionären).

[Punker Deluxe]

Also ich wurde in der DDR geboren... da hat man 15 Jahre auf sein Auto gewartet. Warum heutzutage immer erwartet wird das wenn man heute bestellt und in 3 Tagen das Produkt in seinen Händen hält ist mir unbegreiflich. Wären es lebensnotwendige Dinge würde ich es ja verstehen....

[ewfwd]

Vielleicht sollten Kunden bei so etwas dann öfter mal die Annahme verweigern...vorallem wenn nachweislich Müll erzählt wurde. Wobei es da besser ist wenn man über email nachfragt damit man es schriftlich hat...

[DerStandart]

Letze Woche Montag bei Voltus bestellt. Beim Artikel stand: Lieferzeit 2-4 Tage. Artikel kam Donnerstag. Alles wunderbar.

Anderer Shop: Artikel lieferbar, Lieferzeit 1-3 Tage. Da das Produkt aufgrund diverser Umstände dringend benötigt wurde, Anruf und Nachfrage bzgl. Lieferbarkeit. Ich erhielt die Aussage: Ist da, wird heute rausgeschickt. Mir wurde auf Nachfrage felsenfest versichert, dass das Produkt "heute noch rausgeht". Das war gestern. Seitdem keinerlei Reaktion. Heute Vormittag rief ich wieder an und erhielt die Aussage: "Die Lieferung ist nicht mehr bei uns. Die wurde an DHL übergeben." Eine Sendungsnummer konnte man mir kurioserweise nicht geben. Heute um 10:30 Uhr kam dann eine Sendungsnummer. Status "Sendung wurde elektronisch angekündigt". Heißt: Die Mitarbeiter am Telefon haben alle Mist erzählt.

Elektrogroßhandel: "Der Artikel ist beim Hersteller vorrätig. Wir bestellen dort 3 Mal die Woche. Der Artikel ist in spätestens 7 Tagen bei uns". Das war vor 12 Tagen. Der Artikel soll Dienstag kommen.

Faszinierend, wie wie Müll einem heutzutage am Telefon erzählt wird.

[willisurf]

…sollte auch mehr ein Beispiel für ein gut funktionierendes Warenwirtschafts- und Bestellsystem sein.
Ich bestelle bei Reichelt eher Artikel, die es bei Voltus nicht gibt.

[ewfwd]

Wobei die Preise bei Reichelt aber in aller Regel über denen von Voltus liegen...Soll man halt einfach bei der Lieferzeit 1-2Tage draufpacken wenn man es schneller nicht packt. Aber vermutlich will man das nicht machen weil potentielle Kunden dann zur Konkurrenz gehen....

[willisurf]

Andere, wie Reichelt sind auch blitzschnell und transparent.

[Brombaer]

Amazon ist natürlich ein harter Vergleich, aber aus Kundensicht ein echter Gold Standard. Ja, die machen auch Fehler, aber im Großen und Ganzen informieren sie sehr gut, liefern schnell und zuverlässig und der Rücksendeprozess ist aus Kundensicht richtig gut. Ja, ich weiß natürlich auch dass sie für Händler nicht der angenehmste Partner sind. Nichtsdestotrotz sollte man genau hinschauen ob man sich nicht das ein oder andere abschauen kann.

[dreamy1]

Merke: schuld sind immer die anderen, die haben einfach zu schnell versendet!

[barontigger]

Am Sonntag bzw Montag insgesamt 4 Bestellungen (Voltus, Amazon, Reichelt, Schraubenking) getätigt mit jeweils max 5 kleinen Artikeln. Voltus dabei als erstes am Sonntagvormittag bestellt.
Alle Artikel jeweils lagernd. Was glaubt ihr welche Sendungen schon mit Tracking unterwegs sind und welche nicht?

[starlight2k]

Was eigentlich nervig an Voltus ist und auch schon definitiv vor der Systemumstellung war ist das hier:

• 21.06.2024: Anruf bei der Hotline, hier wurde mir bestätigt das das Paket im Versandt ist und heute oder spätestend morgen (22.06.2024) verschickt wird.

Selber MEHRFACH erlebt. Entweder immer die selben Mitarbeiter am Telefon, die diese Lügen verbreiten, oder das wird systematisch gemacht.
Verstehe den Sinn bis heute nicht. Es befindet sich gar nichts im Versand, wird auch nicht heute und auch nicht morgen versendet und schon gar nicht geliefert. Trotzdem wird das immer wieder von den Mitarbeitern erzählt.

Verstehe nicht warum nicht einfach die Wahrheit gesagt wird.
-> Ware nicht versendet und Status unbekannt.

Mich hat das schon zur Weissglut gebracht und habe die letzten male gleich woanders bestellt, einfach um die eigenen Nerven zu schonen.

Wie Xavant berichtet hat, ist es bei ihm gleich 2x vorgekommen in der selben Bestellung. Am 21.06 und am 27.06.

Können diese Mitarbeiter nicht mal zum Gespräch eingeladen werden und ggf. eine Abmahnung bekommen, wenn dieses Verhalten seitens der Chefs/Teamleiter nicht explizit gewünscht ist?

[Voltus]

Hallo Michael,

danke für die schnelle Antwort.
Ticketnummern sind #754652 und #768021.

Bin auf die Analyse gespannt.

Gruß

Andi

Hallo Andi,

mein Verkaufsleiter und ich haben den kompletten Vorgang Gestern nachvollzogen.

Was soll ich sagen? Es ist eine Vollkatastrophe und absolut beschämend. Bis auf das Kabel war alles im eigenen Lager. Das Kabel kommt vom Vorlieferanten (wir haben Schnittstellen für Verfügbarkeit und Bestellung), eigentlich am nächsten Morgen um 07:00.

Der Rest ist mehrfaches menschliches Versagen von mindestens 3 Personen, gepaart mit unzureichender Kenntnis des neuen Systems.

Wir haben den Vorgang zum Anlass genommen direkt am heutigen Morgen ein intensives Gespräch mit den Kollegen aus dem Aftersales zu führen. Diese hätten ihre Aussagen auf Umsetzung kontrollieren und irgendwann eskalieren müssen. Die Kontrolle und interne Eskalation ist leider ausgeblieben.

Es ist nicht unser Anspruch Kunden so in der Luft hängen zu lassen.

Mir bleibt nur die aufrichtige Entschuldigung. Roger Lindner macht das auch noch mal persönlich.