Voltus Erfahrungen

[Cybso]

gefährlichem kaufmännischem Halbwissen

Klar, der Grund war geraten, aber die Mehrwertsteuerproblematik ist mir beruflich leider alles andere als fremd :-)

[gurumeditation]

Gemeint ist vermutlich: [..]

Wow. Neben so vielen Beiträgen (im Forum, nicht von dir!) mit gefährlichem technischem Halbwissen^TM sind jetzt wohl die mit gefährlichem kaufmännischem Halbwissen^TM dran...
Die Spekulation über Gründe für Gewährung oder Verwehrung einer Erweiterung der existierenden Bestellung ist vielleicht interessant genug für einen eigenen Thread? Müsst ihr wissen. Leicht OT hier denke ich, daher gehe ich nicht weiter darauf ein.

[Hightech]

So, aus aktuellem Anlass muss ich jetzt auch mal meinen Senf zum Thema Voltus geben...

Bin bisher immer begeistert gewesen von Voltus - Kompetenz, Service, Preise, Lieferzeiten, alles top - habe für meinen Hausbau selbst für ca. 20T€ bei Voltus bestellt, habe Voltus verschiedenen Bekannten weiterempfohlen, die auch umfangreich dort gekauft haben.

Jetzt zum ersten Mal ein - persönliche Meinung - unerfreuliches Erlebnis.

Hatte meine Hoppe SecuSignal-Griffe über Voltus bestellt, einer zickte nun rum. Hab mit Hoppe telefoniert, Aussage der techn. Hotline: "Ja, den Fehler kennen wir, schicken Sie den bitte über ihren Händler ein, der wird ausgetauscht". Gesagt, getan mit dem Hinweis, dass Hoppe den Austausch des Griffs empfohlen hatte. Mit Voltus vereinbart, dass ich einen Vorabaustausch bekomme - ohne Fenstergriff leben bzw. alle Fenster überwacht, nur eins nicht, weil ich temporär einen Standardgriff dranmache, wollte ich nicht.

Dann "müssen wir erst zum Hersteller zur Überprüfung einschicken", wiederholtes Nachfragen, weil keine Rückmeldung kam... jetzt endlich nach fast 4 Monaten kam die Antwort: "Griff ist ok, wir senden Ihnen den wieder zu und berechnen Ihnen dafür 40€ Bearbeitungspauschale oder wir vernichten den und sie zahlen nur die 40€"

1. hätte ich von Voltus erwartet, dass man bei der Größe, die man hat, ggü. dem Lieferanten etwas mehr Durchsetzungsvermögen hat - wenn der Kunde (ich) sagt, dass Hoppe den Austausch bereits aufgrund der Fehlerbeschreibung zugesagt hat, dann sollte Voltus das bei der Rückmeldung Hoppe an Voltus "Griff ok" schon abfangen! Bei ähnlichen Situationen bei anderen Firmen hieß das dann immer "das kläre ich direkt mit dem Außendienstler, wenn der mal wieder vorbeikommt"
2. nach dem Umsatz und einem einzigen reklamierten Teil - wg. Fehler, nicht wg. Nichtgefallen, überbestellung oder sonstwas - eine Bearbeitungspauschale in Rechnung zu stellen, finde ich wenig kundenfreundlich!
3. Was mache ich jetzt mit dem Griff?

Sorry, Voltus, diesmal nur 1 von 5 Sternen!

[Cybso]

Puhh da hast jetzt allerdings was rausgekramt was mal in der Anfangszeit der Verbindung Voltus / KNX-UF gegolten hat. Ich kann mich nicht daran erinnern, innerhalb der vergangenen 3-4 Jahren, von einem offiziellen Hinweis auf einen solchen Rabatt gelesen zu haben. Die Werbebannermaßnahmen sind davon abweichend eigenständige Marketingmaßnahmen.

Ich glaube, er bezieht sich darauf:

https://knx-user-forum.de/forum/öffe...ge4#post510131

Das war allerdings 2013... ich hatte auch einmal deswegen angefragt, aber schon vor zwei Jahren den Hinweis bekommen, dass Voltus das nicht mehr macht :-)

[Cybso]

Mir ging es eher darum, dass mir eine Nachbestellung verweigert wurde, weil eben unterschiedliche MwSt-Sätze gelten würden.
...
Nö, die 3% hat das Finanzamt zusätzlich eingestrichen. Ich habe zu 16% bezahlt; Voltus muss nun aber 19% abführen...

Gemeint ist vermutlich: du hast 2020 bestellt, aber weil die Bestellung erst 2021 rausgegangen ist, muss Voltus dir 19% MwSt. berechnen. Damit du dadurch keinen Nachteil hast, haben sie dir die Differenz als Rabatt auf den Gesamtbetrag gutgeschrieben. Deswegen können/wollen sie die Bestellung nicht erweitern, weil du dann auch auf die zusätzliche Position einen Rabatt erhalten würdest, der dir aber eigentlich nicht zusteht.

[BadSmiley]

Auch da sag ich nix dagegen. Mir ging es eher darum, dass mir eine Nachbestellung verweigert wurde, weil eben unterschiedliche MwSt-Sätze gelten würden. Tun sie aber im konkreten Fall nicht. Ursprüngliche Bestellung + Nachbestellung fallen in den gleichen MwSt-Satz, oder?

Ja, das hatte ich auch.. macht zwar keinen Sinn... aber war dann eben so. Es werden so oder so 19% Mwst abgerechent.

[tomster2]

Puhh da hast jetzt allerdings was rausgekramt was mal in der Anfangszeit der Verbindung Voltus / KNX-UF gegolten hat. Ich kann mich nicht daran erinnern, innerhalb der vergangenen 3-4 Jahren, von einem offiziellen Hinweis auf einen solchen Rabatt gelesen zu haben. Die Werbebannermaßnahmen sind davon abweichend eigenständige Marketingmaßnahmen.

Ich hab nicht geschrieben, dass ich einen Rabatt erwartet habe. Aber man vertut sich auch nix, wenn man bei expliziter Nachfrage mit einem Textbaustein "Machen wir nimmer" reagieren würde oder dies in einem der damals mehrfach geführten Telefonate beiläufig erwähnt.

Nix Ironie! Mwst entspricht dem Leistungsdatum, egal wann du es bestellt hast.

Auch da sag ich nix dagegen. Mir ging es eher darum, dass mir eine Nachbestellung verweigert wurde, weil eben unterschiedliche MwSt-Sätze gelten würden. Tun sie aber im konkreten Fall nicht. Ursprüngliche Bestellung + Nachbestellung fallen in den gleichen MwSt-Satz, oder?

Und wenn du Glück hast dann hat Voltus Dir 3% Rabatt gegeben da der Endpreis ggf dem bei Bestellung entsprach.

Nö, die 3% hat das Finanzamt zusätzlich eingestrichen. Ich habe zu 16% bezahlt; Voltus muss nun aber 19% abführen...

[gbglace]

Und wenn du Glück hast dann hat Voltus Dir 3% Rabatt gegeben da der Endpreis ggf dem bei Bestellung entsprach.

[BadSmiley]

Ironischerweise habe ich dann Ende Januar eine Rechnung über die im Vorjahr bestellten Artikel erhalten; mit einer ausgewiesenen MwSt. von 19%...

Nix Ironie! Mwst entspricht dem Leistungsdatum, egal wann du es bestellt hast.

[gbglace]

Hinsichtlich eines hier in diversen Threads oft kolportierten "Forumsrabatts" kann ich mangels Gewährung nicht viel sagen.

Puhh da hast jetzt allerdings was rausgekramt was mal in der Anfangszeit der Verbindung Voltus / KNX-UF gegolten hat. Ich kann mich nicht daran erinnern, innerhalb der vergangenen 3-4 Jahren, von einem offiziellen Hinweis auf einen solchen Rabatt gelesen zu haben. Die Werbebannermaßnahmen sind davon abweichend eigenständige Marketingmaßnahmen.

[tomster2]

Auch auf die Gefahr hin, dass ich mich unbeliebt mache; aber es geht ja um Erfahrungen mit Voltus in diesem Thread hier:

"Ich hab am 24.12. bestellt und am 31.12 immer noch keine Ware. Saftladen!" Da arbeiten Menschen, und die wollen auch Weihnachen feiern.
Ruf mal in meiner Firma zwischen dem 23.12. und dem 06.01. an. Da kommt die Reaktion am 10.1. per Email....

Ich wäre (bei ungefähr gleichem Bestelltermin) über eine Reaktion von Voltus bis 10.01. überaus erfreut gewesen. Und ja, es stand ausdrücklich auf der Internetseite, dass Voltus bis 31.12. nur eingeschränkt verfügbar sei. Kein Problem, da bei Bestellung ja alle Artikel "auf Lager" waren. Dann kommen die halt in der ersten Januarwoche.
Aber: nüschte. Erst ein Anruf von mir am 12.01. hat dann - neben einigen äußerst kruden Entschuldigungsargumenten - zu Tage gefördert, dass ein Artikel doch nicht lieferbar wäre und ich noch eine weitere Woche warten müsse. Aus dieser Woche wurden dann über 2. Im Endergebnis hat es (wenn auch knapp) über einen Monat gedauert, bis ich die Ware hatte.

Hier würde ich mir schon wünschen, dass von Voltus pro-aktiv eine Kontaktaufnahme erfolgt und wenn es nur eine dröge Standardemail ist, um reagieren zu können. So profane Parameter wie Lagerbestand vs. Bestellungen sollten heutzutage eigentlich in "real time" erfasst werden können. Und so ein bissl möchte ich mich als Kunde schon auf im Shop angegebene Lieferzeiten verlassen können. Sonst kann ich ja genausogut bei den Billigheimern ohne eigenem Lager bestellen und eine entsprechende Lieferzeit von vorne herein in Kauf nehmen. Daß ich trotz der langen Lieferzeit keine weiteren Artikel mehr zur Bestellung hinzufügen konnte, fand ich auch nicht soo prickelnd. Letzteres wurde mir mit dem Hinweis verwehrt, dass seit 01.01. wieder die 19% MwSt. gelten, bei Bestellung eben 16% galten und "das [Mischen] die Software nicht kann". Ironischerweise habe ich dann Ende Januar eine Rechnung über die im Vorjahr bestellten Artikel erhalten; mit einer ausgewiesenen MwSt. von 19%...

Hinsichtlich eines hier in diversen Threads oft kolportierten "Forumsrabatts" kann ich mangels Gewährung nicht viel sagen. Aber vielleicht greift das auch erst bei Einzelbestellungen über 12k €.

[Marino]

Nur die eine Lehrerin. Ich habe zwischen den Zeilen einfach nicht das gleiche lesen können wie Sie und das gefiel ihr nicht.

Sorry für das OT.

[Beleuchtfix]

Hatte dein Lehrer auch immer eine andere Meinung als du?

[Marino]

Das dachte ich mir auch
Es zählt echt nicht, was auf der Internetseite steht und dass nicht rechtzeitig geliefert wurde, ist einfach nur falsche Interpretation.
Das mochte ich in der Schule schon nicht.
Lehrer: Was wollte Göthe und damit sagen? Lesen Sie zwischen den Zeilen.
Ich: Er wollte uns sagen dass....
Lehrer: Nein, dass steht da nicht
?!?

[Beleuchtfix]

Vielleicht gibt es dann bald die Interpretation, Hersteller wird in 1-2 Tagen das Gerät in China produzieren.
Gruß Florian