Voltus Erfahrungen

[crewo]

aber genau deshalb kann man das ja nicht zum Nulltarif anbieten

Das sagt auch niemand, das ist Teil des Business und wird sicher von Michael sowie allen anderen E-Commerce-Kollegen in seiner Kalkulation berücksichtigt

[Uwe!]

ist vielmehr Aufgabe der Retouren-Kontrolle.

schon rcihtig, aber genau deshalb kann man das ja nicht zum Nulltarif anbieten, da es echtes Geld kostet. Ob man das nun auf die Preise umlegt oder eine Pauschale je Vorgang hat ist geschmackssache.

Eine klare, kommunizierte Regelung fände ich jedenfalls immer die beste Lösung. So eine Regelung kann ja auch zwischen originalverpackt/geöffnet/benutzt unterscheiden. Das ist transpartent und jeder weiß, worauf er sich einlässt.

[crewo]

wie es teilweise bei Amazon passiert, und dann bekommt der nächste Kunde ein "Überraschungspaket" ... das kann dann wirklich zu verärgerten Kunden führen.

Das hat aber nichts mit dem Thema hier zu tun, denn das passiert dir auch bei einer Retoure innerhalb weniger Tage und ist vielmehr Aufgabe der Retouren-Kontrolle. Im Gegenteil: Wenn ich einen Händler vorher anschreibe und um eine kulante Abwicklung bete und diese bekomme, wird man sicher in dem Fall eher dafür sorgen, dass das im neuwertigen Zustand passiert. Das Unpersönliche bei Amazon ist ja genau das Problem.

[traxanos]

Ich finde ja das es aber auch an verschiedenen Faktoren hängt. Wertverlust durch Retoure (Zustand des Artikel - also noch OVP oder nicht) oder Zeitraum, aber ehrlich gesagt auch am Kundenstatus (Umsatzvolumen). Wobei ich jetzt auch erwartet hätte das der Retoure keine 80€ Aufwand kostet. Wobei jetzt wo noch eine GF involviert ist vielleicht schon

[crewo]

Meine Frau und ich sind aber derzeit am überlegen ob wir nicht grundsätzlich eine erweitere Rückgabefrist einräumen (zu bestimmten Bedingungen) und danach mit dem Hinweis auf die generelle Kulanz knallhart ablehnen. Damit würde man eventuell besser fahren.

Das fände ich ebenfalls eine gute Lösung! Wie man sieht, ist es nie gut, wenn man an der Willkür einzelner Bearbeiter "hängt".

[hari2]

Ich habe in den letzten Monaten 2x Ware ausserhalb der Rueckgabefrist retourniert, und beide male war man bei Voltus aeusserst kulant. Gerade erst vor wenigen Wochen, weil ich zu bloed war den Funktionsumfang der MDT JAL UP vorher zu pruefen. Meine Erfahrungen decken sich also nicht mit der Aussage von crewo

[Voltus]

Hi,

Normalerweise soll die Gebühr bei einer Kulanzrücknahme lediglich die Kosten decken, mehr nicht. Du kannst mir gerne die Daten per PN schicken und ich schaue mir das gerne an.

Es ist gar nicht so leicht die Waage zwischen kulantem handeln und wirtschaftlichem handeln zu finden. Vor allem erwarten die Mitarbeiter klare Richtlinien und können mit Einzelfallentscheidungen nur sehr schwer umgehen.

Meine Frau und ich sind aber derzeit am überlegen ob wir nicht grundsätzlich eine erweitere Rückgabefrist einräumen (zu bestimmten Bedingungen) und danach mit dem Hinweis auf die generelle Kulanz knallhart ablehnen. Damit würde man eventuell besser fahren.

[IronPhill]

Ist in Ordnung Volker. Du scheinst nicht zu verstehen um was es hier geht. Es wird auch nur ein ständiges hin und her werden. Hier geht es weder um einen Widerruf noch um eine Tauschbörse. Hätte Voltus den falschen Artikel gesendet, wäre ich nie auf die Idee gekommen Geld dafür zu verlangen. Bei einem Kabel hatte mal die Meterzahl auch nicht gestimmt. Da es aber trotzdem gereicht hatte für meinen Fall war es mir egal und ich hatte es einfach ignoriert.

Wenn du das Vorgehen als Kulant ansiehst, ist es okay.

Ich für meinen Teil werde auf das Angebot nicht eingehen. In Zukunft werde ich auch woanders kaufen. Die günstigsten sind sie eh nicht, zumindest nicht überall. Dachte aber das Sie Kulant sind und der Service passt.

[Gast1961]

Aber dafür gibt es doch klar geregelte Widerrufsfristen. Händler sind keine Tauschbörse.

Wenn ich als Kunde günstige Preise erwartete, dann muß der Händler auf seine Kosten achten. Rückläufer einfach unbesehen wieder einzulagern, wie es teilweise bei Amazon passiert, und dann bekommt der nächste Kunde ein "Überraschungspaket" ... das kann dann wirklich zu verärgerten Kunden führen.

[IronPhill]

Ich möchte ja nicht mein Geld zurück. Sondern es umtauschen. Warum soll ich nun dafür 80euro bezahlen? Es ist auch nicht Wochen oder Monate her. Original verpackt ist es auch noch und es handelt sich nicht um für mich angefertigte Ware.

[crewo]

Warum soll Voltus deinen Fehler zu seinem Problem machen?

Weil es für einen Händler in der Regel kein Problem ist. Man kann die Teile einfach wieder auf Lager legen und einem Kunden verkaufen, der die wirklich braucht. Ist alles eine Frage der Relation, da bin ich bei ihm.

[crewo]

Kulant ist Voltus bei solchen Dingen nicht und waren sie auch nach meiner Erfahrung nie. Voltus hatte schon immer im Rahmen der Gesetzte eher Contra Kunde entschieden, so hatte man lange "Zahlartengebühren" oder drückt die Kosten der Rücksendung dem Kunden auf bei Retoure. Das ist alles erlaubt und ok, aber eben nicht kundenfreundlich. Eine Retoure wird auch mit 5,90 € in Rechnung gestellt, die Versandkosten liegen üblicherweise bei DHL weit unter 4 € bei Retouren von Großkunden.

Trotzdem muss man sagen, dass das eben die Branche ist, die Gewinnmargen sind gering und andere Versandhändler sind da noch wesentlich schlimmer.

[Gast1961]

Mir ist klar das es mein Fehler war. Jedoch finde ich die 80euro echt heftig bis frech.

Dann versuch halt, es selbst weiterzuverkaufen. Warum soll Voltus deinen Fehler zu seinem Problem machen?

[IronPhill]

Ich habe im Februar versehentlich 2 Intensis Wifi Module gekauft, mit der Annahme es handelt sich um das KNX Intensis Modul welches ich schonmal bei Voltus gekauft habe. Da es sich um die letzten beiden Module handelte welche vorrätig waren, habe ich letzte Woche nochmal das mir fehlende 4 bestellt. Als ich es auspackte stellte ich fest, dass es sich leider nicht um die KNX Variante sondern um Wifi handelt. Da erst schaute ich mir die anderen beiden Packungen an und musst feststellen das ich auch da schon falsch bestellt habe.

Da ich schon öfters bei Voltus bestellt habe und auch immer wieder lese das Sie Kulant und unproblematisch sind, hoffte ich auf einen Umtausch.

Leider ist das was man mir bietet nicht kulant. Ich kann das eine so zurückgeben, da ich noch in der Widerrufsrecht Frist bin. Für die anderen beiden möchte man 80euro haben. Ich soll alles zurück schicken und dann neu bestellen.

Mir ist klar das es mein Fehler war. Jedoch finde ich die 80euro echt heftig bis frech.

[hari2]

Ich hatte viele dutzend Rahmen zu viel bestellt (versehentlich doppelt in den Einkaufswagen gelegt), habe es aber erst einige Monate spaeter bemerkt. Voltus hat die anstandslos zurueck genommen. Danke fuer die Kulanz!