Voltus Erfahrungen

[Voltus]

Das was Service so entsetzlich schwierig macht ist KONSTANT die gleiche Servicequalität zu halten. Das ist harte harte Arbeit.

Da stimme ich Dir 100% zu.

Wir haben seit dem 03.07. wieder einen Onlineshop, der sich positiv vom Wettbewerb abhebt. Wir haben gute Prozesse im pre- und Aftersale.

Wir haben es allerdings nicht geschafft die Logistik auf den Umsatzanstieg so vorzubereiten, dass die Qualität gleich bleibt.

Zum Glück ist es aktuell recht einfach Mitarbeiter für die Logistik zu finden. Auch kommt am Montag direkt die IT Firma um unser Warehouse management zu optimieren.

Tut mir leid, dass wir einige mit längeren Versandzeiten enttäuscht haben.

[Brombaer]

Das was Service so entsetzlich schwierig macht ist KONSTANT die gleiche Servicequalität zu halten. Das ist harte harte Arbeit.

[gogo20012002]

DerStandart
bei dir, leider nicht bei mir. Bei mir am Samstag bestellt und habe gerade die Info erhalten dass die Zustellung Freitag ist. Passt also nicht.
Das meine ich mit der Zuverlässigkeit, mal funktionierst, mal nicht.
In den meisten Fällen ist das ja auch egal ob es Mittwochs oder Freitag ankommt. Es ist nur dann blöd, wenn man das Gerät dringend braucht, da zählt eben jeder Tag und hier vorgegaukelt wird, dass die Lieferzeit nur 2-3 Tage dauert.
So und nun ist mal wieder von meiner Seite genug geschrieben/gemeckert. Wahrscheinlich bis ich die nächste Bestellung in 6 Monaten durchführe :-) Solange bestelle ich dann mal wieder bei anderen

[Dampf]

Samstag Sonntag zähle ich auch nicht mit …
Ich bezog mich auf die mehrfach von Voltus hier wiederholte Aussage „heute bestellt, nächster Werktag versendet. Dann wäre meine kleine Bestellung wahrscheinlich schon Dienstag da gewesen. Jetzt ging sie heute erst raus und ich bekomme sie erst, wenn’s klappt, Donnerstag. Gefühlt ist es jedes Mal, wenn ich bis dahin damit rechne, dass es nicht klappt.

[DerStandart]

3 Lieferzeit bedeutet 3 Tage von der Bestellung über den Versand bis zur Zustellung.

Ja und? Passt doch. Wenn ich Freitag bestelle und das Produkt Mittwoch in den Händen halte, dann passt das. Samstag und Sonntag zähle ich nicht mit.

[gogo20012002]

Na ja, versandfertig heißt nicht das es auch auf den Weg gebracht wurde.
hatten wir hier im thread ja auch schon drüber gesprochen. Etikett wurde erzeugt, DHL hat das dann auch im Portal angezeigt, aber die Ware kam dann erst 1-2 Tage später bei DHL an
Wir merken, wir diskutieren hier immer wieder über die gleichen Sachen.
ich glaube schon, das bei Voltus viel geändert wurde, aber es ist, meiner Erfahrung nach, nicht mehr so wie es vor einigen Jahren noch war. Heute bestellt, spätestens am nächsten Tag versendet und darauf dann bei einem. Die Zuverlässigkeit fehlt mir einfach.

[traxanos]

Schon klar aber die Zustellung garantiert dir kein Zusteller außer du hast eine extra Option. Was ist denn wenn du nicht da bist. Etc. Es ist üblich in versandfertig und nicht Zustellung zu sprechen. Haftung ist was ganz anderes.

[BadSmiley]

Quatsch der Anbieter hat nur Einfluss auf Versand nicht auf die Zustellung.

Nicht ganz richtig! Ist die Sendung weg, muss sich der Versender und nicht der Empfänger kümmern. Also hat der Anbieter mehr Einfluss auf den Versand als ich.

[traxanos]

Quatsch der Anbieter hat nur Einfluss auf Versand nicht auf die Zustellung.

[Dampf]

Naja … das sind 3 Tage Versandzeit (Tage bis zum Versand). 3 Lieferzeit bedeutet 3 Tage von der Bestellung über den Versand bis zur Zustellung.

[DerStandart]

Ich habe Freitag bestellt, Dienstag ging es raus. Auf der Hompage stand "Lieferzeit 2-3 Werktage", also alles top. Danke.

[Ralf_GSX1400]

hatte ähnliches erlebt, die Kommunikation hat Potential zur Verbesserung. Erst auf Nachfrage wurde reagiert, die Komplexität der ATP Menge ist halt sehr hoch und nicht jedes Unternehmen beherrscht diese auch.

[gogo20012002]

schön für euch, aber helfen tut mir das auch nicht.

Ich ärgere mich eigentlich über mich selber, dass ich mich hier durch Aussagen wie
-Wochenende bestellt, wir versenden Montag spätestens Dienstag
-Lieferzeit 2-3 Werktage
usw.
echt wieder dazu habe hinreißen lassen, was bei euch zu bestellen (ein Teil was ich wirklich dringend benötige)

Wie immer gibt es auch keinen Hinweis bzgl. "Hoher Auftragseingang / es kann zu Verspätungen kommen" auf eurer Webseite. Andere schaffen das.

Sorry, aber das geht in der heutigen Zeit meiner Meinung nach gar nicht mehr.

[Voltus]

Guten Morgen,

wir haben, erfreulicherweise, derzeit sehr hohe Auftragseingänge. Wir stellen gerade mehr Personal in der Logistik ein und haben zur Überbrückung des Engpasses Leiharbeiter eingesetzt. In einigen Tagen sollte alles wieder aufgeholt sein. Ich entschuldige mich für die Verzögerungen.

[Thaddel]

Meine Bestellung letzte Woche Montag kam auch erst nach 7 Tagen an. Scheint grade ein systematisches Problem zu sein.