Voltus Erfahrungen

[knxodernix]

Falls du es nicht mitbekommen haben solltest, das war einen Tag vor Silvester und Neujahr, anschließend war Wochenende.

Wenn man nur den letzten Teil der Geschichte nimmt, könnte man schon zum Schluss kommen, das hier vom Käufer überhastet reagiert wurde.

Aber Du blendest die Vorgeschichte - mit Bestellung vom Oktober, Lieferung vor Weihnachten mit falschen Artikeln und mehreren Anrufen beim Händler mit der Bitte wie man den mit der Rücksendung umgehen soll - aus.

Wir wissen ja nicht um welche Beträge es bei dem Vorgang ging, aber für einen privaten Bauherrn kann ein 4-stelliger Betrag auf den er warten muss schon weh tun.

[Cybso]

Ich habe heute von Paypal die Nachricht erhalten, daß meinem Antrag auf Käuferschutz ggü. Voltus stattgegeben wurde. Der von mir geforderte Betrag wurde auch umgehend gutgeschrieben. Aus diesem Statement läßt sich allerdings nicht erkennen, ob dies auf Anweisung von Paypal oder Herrn Möllers geschehen ist.

Jedenfalls gab es prompt eine weitere Reaktion seitens Voltus - mein Kundenkonto wurde gesperrt.

Du hast selbst geschrieben, dass die Ware am 30. Dezember zugestellt wurde. Falls du es nicht mitbekommen haben solltest, das war einen Tag vor Silvester und Neujahr, anschließend war Wochenende. Du beschwerst dich ernsthaft, dass innerhalb dieser Zeit niemand deine Reklamation auf Vollständigkeit geprüft und die Erstattung angewiesen hat, und wendest dich statt dessen an Paypal?

Sorry, aber so jemanden würde ich auch nicht als Kunden haben wollen, wenn ich einen Shop betreiben würde.

[mwKNX]

Aber: Wir sind im Herbst vollkommen überrannt worden. Der Dezember toppte alles mit 120% über Vorjahr. Dazu dann MwSt Umstellung, Lockdown Maßnahmen, Urlaub und Feiertage. Lieferanten liefern derzeit auch nicht zuverlässig aus denselben Gründen.

Dafür sollten alle Verständnis haben! Ich habe am 15.12. bei Voltus für eine vierstellige Summe bestellt. Gestern wurde per Spedition geliefert. Ich kann jedenfalls nicht meckern! Weiter so!

[Droesen]

Hallo!

Der Vollständigkeit halber möchte ich noch kurz vom Ausgang meines Falles berichten.

Ich habe heute von Paypal die Nachricht erhalten, daß meinem Antrag auf Käuferschutz ggü. Voltus stattgegeben wurde. Der von mir geforderte Betrag wurde auch umgehend gutgeschrieben. Aus diesem Statement läßt sich allerdings nicht erkennen, ob dies auf Anweisung von Paypal oder Herrn Möllers geschehen ist.

Jedenfalls gab es prompt eine weitere Reaktion seitens Voltus - mein Kundenkonto wurde gesperrt.

Es freut mich zu sehen, daß es doch noch Prozesse im Hause Voltus gibt, die zügig ablaufen, und sei es nur die Sperrung eines unliebsamen Kunden. Damit ist man mir ausnahmsweise zuvor gekommen. Müßig zu erläutern, daß ich nach diesen Erfahrungen sowieso nicht wieder bei Voltus kaufen werde. Und Alternativen gibt es ja nun wirklich genug. Es läßt aber auf den Gemütszustand einzelner MA bei Voltus einen Rückschluß zu - berechtigte Kritik ist nicht erwünscht, man ist gekränkt.

Lieber Herr Möller: Schon in den ersten Tagen meines Studiums habe ich eine Weisheit mit auf den Weg bekommen, die so alt ist, wie das Marketing selbst: Kunden-Neuakquise kostet Geld (und zwar mit jedem Jahr mehr), zufriedene Bestandskunden bringen Geld. Wenn Wachstum nachhaltig sein soll, sollte man sich dies zu Herzen nehmen.

An dieser Stelle möchte ich mich bei allen Diskutanten dieses Forums für den regen Austausch bedanken und wünsche ein erfolgreiches und vor allem gesundes Neues Jahr 2021.

[concept]

Ja das habe ich auch schon merken müssen. Glaub da gibt es eine schwelle bei >1000€

das habe ich auch so im kopf, wenn der bestellbetrag >1000 eur ist, müssen sie den export beim deutschen zoll anmelden und das dauert ein paar tage extra. wenn es gut läuft, habe ich die ware 2 wochen nach der bestellung in der schweiz. nach mallorca ist es schneller, da eu.

[mmarkus]

und für den versand in die schweiz muss voltus auch zusätzlichen papierkram für den zoll erledigen.

Ja das habe ich auch schon merken müssen. Glaub da gibt es eine schwelle bei >1000€

[Lennox]

bei meinem egh sehe ich den exakten lagerbestand von jeder filiale und das gesamtlager in der schweiz. und nach erfahrung stimmt das auch.

So soll es ja auch sein..., alles andere macht keinen Sinn.

[concept]

bei meinem egh sehe ich den exakten lagerbestand von jeder filiale und das gesamtlager in der schweiz. und nach erfahrung stimmt das auch.

[Lennox]

Ich habe auch schon des öfteren bei Voltus bestellt...

Die Online Lagerstände bei meinen GH's stimmen immer zu 100%

[concept]

nennen wir es halt kritisiert

[traxanos]

Naja angegriffen ist das falsche Wort. Meins zumindest war eine aktuelle Erfahrung. Und Voltus hat ja die Möglichkeit von Zwischenverkauf bestätigt. Ich sehe das eher als konstruktives Feedback mit Angabe eines Verbesserungsvorschlag.

warten muss ich jetzt sowieso

[hari2]

Ich habe in den letzten Monaten 4x bei Voltus bestellt (insgesamt mittlerer 4-stelliger Betrag mit hunderten Artikeln auf 60 Positionen) und es hat alles gepasst.

[larsrosen]

Vor allem ist das auch eine wichtige Info.
Ich bin bis dato auch davon ausgegangen, dass mit Lager, dass Voltus Lager gemeint ist.

Ich kenne es von beispielsweise von meinem Nachbarn: Elektroshop Wagner. Wenn da steht Lager, dann ist es eins seiner Lager oder ein Händler Lager.
Wenn da "sofort, ist auf Lager" steht, kann ich es direkt abholen.

Aber ich habe auch übers Jahr verteilt etliches dort bestellt. Die E-Mail Kommunikation, könnte besser werden. Telefonisch ist es eine der besten Firmen die ich kenne.
Zur Geschwindigkeit ist auch alles dabei. Manchmal dauert es ein Tag, bis das Paket da ist, manchmal hat es drei Tage gedauert bis eine Versandt Mail kam.

Wenn ich das jetzt mit dem Lager weiß, werde ich einfach nur noch telefonisch bestellen.

Trotzdem kann ich nur Danke an Michael und sein Team sagen!

[concept]

im prinzip hast du recht, aber wenn voltus angegriffen stark kritisiert wird, muss man ihnen auch den platz für die erklärung oder rechtfertigung geben!

[Lennox]

Stimmt so nicht. Es handelt sich dann auch um Lagerware. Ist schließlich eine Datenbankabfrage. Wobei es (noch) zu Zwischenverkäufen kommen kann. Zukünftig (hoffentlich ab März) nicht mehr.

Gerne prüfe ich auch diesen Fall im Detail und erläutere näher.

Sowas muß hier nicht im Forum breit getreten werden... Klärt das direkt untereinander und gut is.