VOLTUS Shop Relaunch

[thomas089]

Die telefonische Erreichbarkeit ist gegeben. Habe ich soeben testen lassen. Sofort die technische Hotline (Presales) erreicht.

Letzte Woche habe ich es 10x probiert. Keine Chance da telefonisch durchzukommen. Egal ob um 8:30, am Nachmittag oder am frühen Abend. Es wird immer aufgelegt "da derzeit zu viele Anfragen".

Heute habe ich nach gestriger erneuter Support-Nachfrage, warum ich keine Antwort auf meine erste Support-Anfrage bekommen habe, dann endlich eine Antwort bekommen dass die Mahnung gegenstandslos ist. Nein, ich habe zuvor keine Nachricht oder Email über eine Entschuldigung bekommen. Und ich war und bin als Kunde darüber äußerst verärgert. Schlechter kann man einen Kunden eigentlich gar nicht mehr behandeln wie man es bei mir getan hat. Erst Mahnung schicken und mich dann 10 Tage komplett ignorieren. Ich frage mich nur: wie kann das passieren? Werden in dem System 10 Tage lang unbeantwortete Support Anfragen nicht angezeigt? Voltus sollte man gründlich ihr System überprüfen, denn so etwas sollte unter keinen Umständen passieren.

[Voltus]

Die telefonische Erreichbarkeit ist gegeben. Habe ich soeben testen lassen. Sofort die technische Hotline (Presales) erreicht.

[Voltus]

Wquasi keine Möglichkeit mehr mit Voltus in Kontakt zu treten. Und das nach dem ich für zig tausende EUR dort eingekauft habe. So verliert man auch seine Kunden.

Wir sind erreichbar und bleiben auch erreichbar.

Wie Hier bereits beschrieben sind wir mit dem Exchange Server in die Cloud umgezogen. Weiterhin werden wir in Kürze die Telefonanlage auf Teams umstellen. Hier laufen bereits Vorbereitungen.

Die SPAM Thematik sollte gelöst sein. Bitte sei so nett und schreibe erneut eine Mail an unsere info@ . Wenn wieder eine Fehlermeldung kommt, bitte eine PN an mich und ich kümmere mich sofort darum, dass der Dienstleister das prüft.

Bezüglich der Mahnung: Wir haben allen betroffenen Kunden eine Erläuterung und Entschuldigung gesendet. Hast Du diese nicht erhalten?

Kann hier sonst irgendjemand bestätigen, dass man telefonisch nicht durchkommt?

[traxanos]

Also Voltus hat sich schon entschuldigt und gesagt das war ein fehlerhafter mailversand.

[thomas089]

Was ist eigentlich mit Voltus los? Letzte Woche am 29.11.2024 bekam ich eine Email von Voltus mit einer Mahnung vom July 2024, obwohl ich ausschließlich mit Kreditkarte bezahle. Keine Angabe wofür diese Mahnung sein soll, steht nur eine Nummer statt Produktname drin. Dann habe ich versucht, eine email an info@voltus.de zu schreiben, rejected wegen Spam. Also über das Support Portal eine Anfrage gestellt. Das hat zwar geklappt, aber seit 1 Woche (!) keine Antwort. Telefonisch habe ich es auch 10x probiert, bin immer wieder aus der Leitung geworfen worden (vor einem halben Jahr war das telefonisch kein Problem jemanden zu erreichen). Alles sehr unseriös, quasi keine Möglichkeit mehr mit Voltus in Kontakt zu treten. Und das nach dem ich für zig tausende EUR dort eingekauft habe. So verliert man auch seine Kunden.

[willisurf]

Es ist also nicht der Standard.

Sehr gut!
Mail ist auch schon angekommen, alles zur Zufriedenheit erledigt!

[Voltus]

Eine kleine Ecke an der es noch Optimierungspotential gibt: Rückinfo bei Retouren.

Abwicklung der Bestellung, Schnelligkeit war vorbildlich.
Auch die Retoure war problemlos und ebenfalls superschnell.

Erst mal vielen Dank für das Lob.

Die Kollegen haben Deinen Fall bereits angeschaut und mir die Doku und Erläuterungen gesendet. Die Kollegin hat manuell die Zahlung auf "NIZA" und die Zahlungsmethode auf "Verrechnung" gestellt, weil sie noch offene Belege gesehen hat und von Verrechnung ausgegangen ist.

Es ist also nicht der Standard.

In Voltus Online Shop habe ich aber auch nicht gefunden wo ein Guthaben angezeigt werden würde.

Das Self Service Portal wird so etwas natürlich anzeigen. Wir haben jetzt gerade ein sogenanntes "Blob Storage" eingerichtet um alle Belege blitzschnell im Shop anbieten zu können.

Derzeit befindet sich unser "Data Warehouse" in der Entstehung, welches die Grundvoraussetzung für weitere Transparenz und Self Service ist.

[Voltus]

Danke für die Hinweise! Schauen wir uns an.

[jcd]

Bei mir macht Amazon das auch nicht

Es kommt drauf an, mir wird in der Regel beides angeboten: Gutschrift alsbald das Paket beim Versanddienstleister eingebucht wurde ist oder Rückerstattung nachdem die Retoure von Amazon geprüft wurde.

[kleinklausi]

Danke für die Erinnerung . Habe das Geld jetzt auch angefordert.

[willisurf]

kleinklausi Meine Mail zum Widerspruch einer Gutschrift an Voltus ist schon raus.

[kleinklausi]

Gerade noch mal geschaut. Ich habe keine Gutschrift in Paypal oder auf dem Bankkonto.
In Voltus Online Shop habe ich aber auch nicht gefunden wo ein Guthaben angezeigt werden würde.

[kleinklausi]

Bei mir macht Amazon das auch nicht

[willisurf]

Bei mir nicht und ich habe nichts an den Einstellungen geändert.
Keine Ahnung, vielleicht ist es wegen Prime.

Edit: Habe gerade versucht mich nochmal zu erinnern. Du könntest Recht, haben, aber wenn dann ist es da ganz transparent und ich muss nur den anderen Button anklicken.

Also ist für mich (zumindest gefühlt) schon etwas anderes…

[henfri]

Macht Amazon per Default auch so.